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中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月20日訊 “用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。

據(jù)未來網(wǎng)報(bào)道，近日，貴州的陳女士反映，家中12歲孩子在今年8月期間玩一款名為《逃跑吧!少年》的游戲，通過使用家長(zhǎng)的賬號(hào)在短短一個(gè)月內(nèi)充值消費(fèi)了4000多元。陳女士向游戲客服提出退款要求，客服回復(fù)稱“查詢到相關(guān)充值是通過蘋果的渠道，如果要發(fā)起退款的話，需要和蘋果客服聯(lián)系。”但陳女士隨后向蘋果方發(fā)起的退款申請(qǐng)，顯示為“不符合退款條件”被拒絕退款。

《逃跑吧!少年》游戲制作運(yùn)營(yíng)方深圳市白日夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人李喆就此事回復(fù)稱，該款游戲在蘋果商店上架，游戲中的充值費(fèi)用為蘋果公司方收取，公司作為游戲開發(fā)方無權(quán)干涉。但若用戶遇到未成年人充值退款難問題，公司愿意提供協(xié)助處理。針對(duì)陳女士反映的退款難問題，李喆表示，若用戶遇到困難，公司會(huì)提供盡可能的幫助，可以進(jìn)一步協(xié)助家長(zhǎng)退款。

在蘋果App Store應(yīng)用開發(fā)條款中的第3.1.1項(xiàng)明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機(jī)制(iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi))進(jìn)行購(gòu)買的按鈕、外部鏈接或其他行動(dòng)號(hào)召用語。而蘋果的另一項(xiàng)條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)都需要向蘋果支付高達(dá)30%的“重稅”。實(shí)際上，30%的“過路費(fèi)”蘋果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購(gòu)買。

2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

（責(zé)任編輯：何瀟）

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孩子玩游戲充值4000多 蘋果拒絕退款白日夢(mèng)稱無權(quán)干涉

2022年12月20日 17:13 來源： 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)