事情經(jīng)過：

2022年2月26號(hào)看抖音直播，想連線主播咨詢問題，需要支付1萬的斗幣。第一次充值518元，系統(tǒng)顯示未充值成功，再次充值1萬斗幣1000元。沖好后直播已經(jīng)不能連線了。

隨后去到抖音錢包，發(fā)現(xiàn)抖音錢包沒有錢，只有斗幣顯示13000＋顯然第一次顯示沒充值成功，也充值上了，我嘗試退款發(fā)現(xiàn)找不到?jīng)]有渠道。

我找到蘋果給我充值記錄上的郵件，點(diǎn)擊投訴，兩次投訴均失敗告終。3月1號(hào)我再次投訴抖音官方客服，轉(zhuǎn)接3次才找到直播人工客服，得到的回復(fù)卻是無法退款，說是成年人充值不可以退款！我很氣憤，因?yàn)檫@個(gè)抖幣我并未支付，為何有如此霸王條款？我再次重申，第一次是系統(tǒng)提示不成功。這筆我并不知情需要退款?？头s硬要我提供截圖證明系統(tǒng)提示。這不是很奇怪嘛？誰(shuí)會(huì)無意并截圖本就當(dāng)時(shí)非常著急連線。我惱羞成怒，抑制怒火，重申全部退款，平臺(tái)并沒有理由把未消費(fèi)的虛擬貨幣禁止退款，而且頁(yè)面并未顯示不退款的說明?？头f反饋上級(jí)，會(huì)稍后致電。我等了一天也沒等到消息。。。。再次撥打，這次是客服更加強(qiáng)硬，就說處理結(jié)果就不不給予退款！

此條就是抖音所說服務(wù)條款，第一章第三條。我認(rèn)為我的閱讀理解能力沒有問題，應(yīng)該是誤充不給退，沒有充值后消費(fèi)者自愿退款不受理。而官方卻以這樣條款當(dāng)擋箭牌，拒絕維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

我很氣憤。打給12315 ，并在小程序上傳我投訴的內(nèi)容，我相信法律。我要為消費(fèi)者維權(quán)，反對(duì)霸王條款。

想知道后續(xù)情況，我會(huì)及時(shí)上傳內(nèi)容。

如有后續(xù)結(jié)果我會(huì)持續(xù)更新！?。。。。?/p>