當抖音小店遇到消費者不希望或不喜歡在收到商品后申請不合理的退貨退款時，如何才能贏得消費者的認可？你想知道什么需要特別注意嗎?

1、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能取消訂單，但商家可以在購買和等待確認兩個階段取消訂單。

(特別說明：如果訂單已經(jīng)送達，則無法取消訂單，因此商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消訂單。)

2、在線支付訂單取消

用戶可以在付款后聯(lián)系客服取消訂單，也可以在等待付款時取消訂單。商家在任何階段都不能取消訂單，用戶未支付超過24小時的訂單將自動取消。

3、在線付款退回流程

1、用戶申請退貨時，商家處理用戶的申請。商家應注意，商家必須在48小時內處理用戶申請。如果未能在期限內處理申請，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并退貨。值得注意的是，如果用戶在7天內沒有填寫物流訂單號，退貨過程將自動結束。

3、商家確認收到退貨。在此鏈接中，商家必須在用戶上傳物流信息后7天內確認收貨。如果未能在規(guī)定的時間內運行，系統(tǒng)將自動確認接收。

4、平臺退款(郵資不予退款)退款流程結束。

4、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨時，商家處理用戶申請。商家必須在48小時內處理用戶申請。如果申請未在時限內處理，系統(tǒng)將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并發(fā)回貨物。如果用戶在7天內未填寫物流單據(jù)號，退貨流程將自動關閉。

3、商家確認收到退貨。商家必須在用戶上傳物流信息后7天內確認收貨。如果未能在規(guī)定的時間內運行，系統(tǒng)將自動確認接收。

4、商家向用戶退款并上傳退款憑證。在此環(huán)節(jié)，商家必須在確認收到后48小時內上傳退款憑證，否則將涉及提前賠償和處罰。

5、退換貨流程結束。

沒有理由的退款怎么辦？

如果貨物在7天內無故符合退貨條件，請不要根據(jù)《消費者保護法》拒絕退貨。

拒絕后，消費者可以要求平臺進行干預。如果確定責任是商家的責任，則會影響店鋪糾紛的商業(yè)責任率和經(jīng)驗分數(shù)：

有關詳細信息，請參閱抖音新[全球購物]商家體驗的子規(guī)范！

注：體驗評分中的質量退貨率僅評估消費者首次申請的原因(修改退款原因不影響質量退貨率)

商家單次無故拒絕售后服務，情節(jié)嚴重的，每次扣4分；如果店鋪大量無故拒絕售后服務，可處以停業(yè)整頓+扣除押金的處罰。