原標(biāo)題：試點(diǎn)半年后，抖音超市終于轉(zhuǎn)正了

出品/壹覽商業(yè)

作者/成如夢

編輯/木魚

抖音做貨架電商的心是越來越堅(jiān)定了。

近日，壹覽商業(yè)觀察到，去年尚在試點(diǎn)的“抖音超市”在春節(jié)期間已經(jīng)正式上線，在抖音APP搜索“抖音超市”即可直接進(jìn)入。

其實(shí)早在去年6月，就有媒體曾報(bào)道，抖音在做類似京東超市的自營業(yè)務(wù)，抖超送貨上門，在廣州，深圳和杭州等城市試點(diǎn)。

10月，多家媒體報(bào)道，抖音超市業(yè)務(wù)正在進(jìn)行前期試點(diǎn)。相關(guān)報(bào)道顯示，“招商并未公開，只是在通過小二定向進(jìn)行邀約。其余內(nèi)容都還只是口頭說說”

11月，據(jù)企查查顯示，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司申請了“抖音超市”商標(biāo)。

從初見報(bào)端開始，在抖音進(jìn)軍超市業(yè)務(wù)過去半年多之后，“抖音超市”春節(jié)期間在全國正式上線。

轉(zhuǎn)正的抖音超市

壹覽商業(yè)了解到，抖音做的是類似京東超市的自營業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動(dòng)電商部門負(fù)責(zé)開發(fā)，與抖音本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。也就是說，抖音超市屬于抖音電商旗下的業(yè)務(wù)。

去年10月份，據(jù)多家媒體報(bào)道，抖音超市開啟了廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市試點(diǎn)，四個(gè)城市的部分消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購物，且抖音商城是抖音超市的唯一入口。

11月份，一位深圳抖音用戶也告訴壹覽商業(yè)，在打開抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

近日“抖音超市”全面上線之后，“抖音超市”反而失去了試點(diǎn)階段存在過的獨(dú)立欄目。需要在抖音APP首頁或者是抖音商城首頁搜索進(jìn)入。

在試點(diǎn)期間，抖音超市主打的三個(gè)標(biāo)簽“官方直發(fā)”、“次日送達(dá)上門”和“滿88包郵”，在正式上線后變成了“官方直發(fā)”、“精選好物”和“售后無憂”。正式上線后未寫明包郵價(jià)格，但壹覽商業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，有些商品是需要滿88包郵，有些特定商品未滿88，但也是包郵的，是否包郵在最后付款的時(shí)候才能看到。

值得注意的是，在試點(diǎn)期間推出過的新客專享“首單立減8元”、“88減20”、“首單包郵”等優(yōu)惠政策在正式上線后取消了。中心部位的爆款秒殺區(qū)域則得到了保留。

右為試點(diǎn)期間抖音超市

當(dāng)然，在同一條賽道上，抖音超市也免不了與阿里、京東等大哥進(jìn)行比較。

抖音超市VS天貓超市VS京東超市

從入口來看，京東超市、天貓超市均在首頁有一個(gè)直接入口，但截至目前，抖音超市需要搜索才能進(jìn)入。

從整體設(shè)計(jì)來看，抖音超市與京東超市更為相似。京東超市主打“品質(zhì)好物”、“買貴就賠”、“極速送達(dá)”和“無憂售后”。抖音超市則主打“官方直發(fā)”、“精選好物”與“售后無憂”。

值得注意的是，壹覽商業(yè)去年11月份曾在《我，抖音電商，2歲，想開超市》中提到，試點(diǎn)期間的抖音超市和天貓超市更為相似。天貓超市分為次日達(dá)和半日達(dá)兩種模式，半日達(dá)滿49元包郵，次日達(dá)滿88元包郵。抖音超市顯示次日達(dá)，滿88元包郵。抖音超市的中心區(qū)域?yàn)楸蠲霘?yīng)天貓超市的中心區(qū)域的今日瘋搶。當(dāng)時(shí)的顏色也與天貓超市一致。

而在試點(diǎn)半年之后，很顯然無論是主色調(diào)，還是主打標(biāo)簽，抖音超市都更像京東超市。

從商品種類來看，目前抖音超市列出了親子生活、家居日用、零食特產(chǎn)、美容洗護(hù)、糧油調(diào)味、酒水乳飲、家庭清潔一共7個(gè)品類。而天貓超市一共有零食速食、糧油調(diào)味等19個(gè)品類，京東超市更是包括了休閑零食、糧油米面、母嬰用品等40多個(gè)細(xì)分品類。與前輩們相比，抖音超市的品類并不算齊全。

從服務(wù)來看，天貓超市和京東超市明顯更為完善。除了三方均推出的“7天無理由退貨”之外，商品詳情頁顯示，天貓超市還推出了0秒退、30天放心退的服務(wù)，京東超市是直接發(fā)貨并提供售后。

物流方面，到達(dá)同一處地址時(shí)，天貓超市和京東超市都顯示了次日可達(dá)，且提供送貨上門的服務(wù)，但抖音超市只顯示了次日發(fā)貨，是否送貨上門也尚未可知。

綜上，從進(jìn)入的便捷程度、商品種類以及目前提供的服務(wù)來看，抖音目前并無優(yōu)勢。而從主打的標(biāo)簽來看，抖音超市有意將自己打造成一個(gè)主打“服務(wù)”的品質(zhì)平臺，但京東超市在前，單純的模仿并不容易，還得看產(chǎn)品質(zhì)量以及后續(xù)的履約情況如何。

直播電商的終點(diǎn)是貨架

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴壹覽商業(yè)，超市是屬于高頻消費(fèi)的一個(gè)品類。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每個(gè)星期和每個(gè)季度都要去購買的易耗品，復(fù)購率特別高，而且還屬于標(biāo)品，所以超市基本上是線上必爭的一個(gè)業(yè)務(wù)。

從行業(yè)來看，線上超市業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額439733億元，比上年下降0.2%?！∑渲?，全國網(wǎng)上零售額137853億元，比上年增長4.0%。也就是說在去年經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，線上零售業(yè)務(wù)仍然保持了不錯(cuò)的增長。

事實(shí)上，隨著各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，線上超市的運(yùn)營已經(jīng)趨于成熟。一位不愿透露姓名的線下零售從業(yè)者也告訴壹覽商業(yè)，消費(fèi)者的購物習(xí)慣正在發(fā)生變化，線上渠道在品牌方知名度的加持下更容易獲取流量。

從抖音來看，現(xiàn)在推出“抖音超市”也符合抖音電商的發(fā)展戰(zhàn)略。

去年8月，抖音電商曾在內(nèi)部宣布，未來將主要去做商城和品牌。而超市對于抖音做商城來說是非常重要的。

莊帥告訴壹覽商業(yè)，抖音現(xiàn)在要做商城，需要提升復(fù)購率，降低購買門檻，吸引更多的消費(fèi)人群。對于抖音來說，超市這個(gè)品類是最好的，像洗發(fā)水，牙膏牙刷，紙巾，零食這些，門檻低，標(biāo)準(zhǔn)化程度又高，還可以通過補(bǔ)貼提升復(fù)購，也不需要通過直播來做。再加上抖音本身在推貨架電商，現(xiàn)階段看來，超市這個(gè)品類是非常符合抖音電商要發(fā)展的方向的。

零售專家鮑躍忠也表示，現(xiàn)在抖音商城已經(jīng)做到了一定程度，在這種情況下，推出抖音超市，關(guān)注于一些滿足用戶日常用品需求所帶來的高頻產(chǎn)品，也能夠促進(jìn)抖音電商的進(jìn)一步發(fā)展，是非常符合當(dāng)下整個(gè)電商的布局的。但是具體要做到什么程度，還要進(jìn)一步觀察。

從抖音電商來看，進(jìn)軍線上超市，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的購物習(xí)慣，有利于完善抖音電商的業(yè)務(wù)板塊。

但貨架電商與直播電商也存在著本質(zhì)的不同，超市業(yè)務(wù)也不是一個(gè)短期生意，僅靠補(bǔ)貼和短期流量是無法做好的。只有完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈，找到自身的優(yōu)勢，才能夠在激烈競爭的零售市場突圍，抖音超市還有一段路要走。

值得注意的是，除了抖音平臺，靠著直播帶貨大賺特賺得主播們，也在向貨架電商轉(zhuǎn)移。

去年年底，李佳琦團(tuán)隊(duì)的小程序“所有女生的會(huì)員中心”推出了回血功能，可以將李佳琦直播間和所有女生直播間的訂單數(shù)據(jù)上傳到小程序，換取會(huì)員積分，然后用積分兌換商品。

東方甄選在走紅不久后就推出了獨(dú)立APP，并在9月宣布與京東物流達(dá)成合作，借助京東物流商流物流一體的供應(yīng)鏈解決方案以及覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自營產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單72小時(shí)送達(dá)。

辛巴則推出獨(dú)立平臺Holax。辛巴還在618內(nèi)部信中表示，辛選集團(tuán)今年會(huì)由用戶體驗(yàn)中心牽頭做三大板塊的升級：用戶服務(wù)保障優(yōu)化、供應(yīng)商服務(wù)體驗(yàn)升級、辛選創(chuàng)新服務(wù)。

顯然，無論是主播還是平臺，都認(rèn)識到了直播帶貨只是一個(gè)起點(diǎn)。與消費(fèi)者建立持久的聯(lián)系，將公域流量沉淀為自身的私域流量，才能夠獲得更多的可能性。

當(dāng)然，對于整個(gè)消費(fèi)市場來說，更多的巨頭加入也是一件好事。競爭才能夠促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的更迭，以后才能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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