淘寶運營是什么？
先說結(jié)論：“運營”其實是個很廣泛的職務，就像“老板”一樣，很難定義具體的“工作內(nèi)容”。
這么說吧，不論什么產(chǎn)品、以哪種方式，“運營”就負責賣出去并賺到錢。
這里，涉及的環(huán)節(jié)就廣泛了，比如產(chǎn)品研發(fā)及設計、渠道跟進、團隊協(xié)調(diào)及培訓、店鋪業(yè)務跟進等等，圍繞的目的就是“賺錢”。
你們不想走彎路、掉坑、被騙，最好花幾分鐘時間，好好看看這篇文章。
我作為在電商摸爬滾打二十年、打過十幾年工、創(chuàng)業(yè)八年的從業(yè)者，不論“實戰(zhàn)技巧”、還是“職場經(jīng)驗”、或是“創(chuàng)業(yè)心得”，不敢吹噓幫你平步青云、一夜致富，但絕對讓你提升80%以上效率。
大家可以拿著我的回答，與其他大神們比較比較，你就能感受到，誰更有含金量、更有啟發(fā)。
（“部分內(nèi)容”選自我的專欄文章，篇幅較長，但值得收藏。）
很多人看了、學了、做了很多“干貨（課程）”，可一到“實戰(zhàn)中”依然一臉懵逼、似懂非懂、效果甚微，這是為什么？
我們先撇開“免費干貨”有多少含金量的問題，也暫時不說自身“智商悟性”等問題，單純單純從“學習方式”上講：
是因為，很多人并沒有了解理解“淘寶運營包含了哪些崗位”、“具體工作內(nèi)容是什么”等等，完全沒框架、也沒方向、甚至沒有目的性的碎片化學習。
所以，在類似狀況上，即便很努力、積極的學、問、做，自身很難將“碎片化知識”連貫一起，在“實戰(zhàn)中”自然就出現(xiàn)了“斷層”。
這個過程，將消耗極大的時間、精力、資金等成本“累積經(jīng)驗”。
比如，新手們最普遍的問題，大家對號入座：
1）總在盲目的“找貨源”，卻不知道“找貨源”是已明確“賣什么（選品）”的基礎上；
2）總在糾結(jié)“賣什么（選品）”，卻忽略了“自身條件及目的”上“賣什么”更大概率賺錢；
3）總在追求“怎么推廣”，卻不知道“推廣”是已做足“產(chǎn)品競爭力”的基礎上；
4）總在疑惑“為什么沒流量”，卻對“流量結(jié)構(gòu)及價值”和“常見玩法及競爭機制”一無所知；
……通常下，上面概括的新手們，幾乎變成韭菜：
1）“找貨源”的、“選品”的新手們，大都被“無貨源（一件代發(fā)）加盟代理”的營銷號忽悠了；
2）“怎么推廣”的新手們，大都被“刷單及直通車”等培訓機構(gòu)的大神們忽悠了；
3）“沒流量”的新手們，大都被“代運營”及“賣流量工具”的專家們忽悠了；
……就這么“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的方式，這類案例在知乎上遍地都是，看著心痛。
所以，我建議大家先了解“淘寶運營”包含哪些崗位、各崗位的工作內(nèi)容，然后根據(jù)自身選擇“學習內(nèi)容”，再通過“不同方式”學習，甚至有必要再考慮“付費學習”。
比如，咱們可以在58、前程無憂、boss直聘等招聘平臺，了解各規(guī)模不等的電商公司的招聘信息，把“助理”、“運營”、“店長”、“總監(jiān)”等工作內(nèi)容及職責搞清楚；
然后，再根據(jù)“工作內(nèi)容”在不同平臺、不同作者，去學習、思考、實踐及交流；
當你看過、學過、實踐過不同人的方式方法，你才能感受到“誰更有含金量”，再考慮免費或付費等學習方式。
這就是我常宣導、且自身一貫堅持的觀點：先了解大致的“運營框架”、再熟悉常見的“方式方法”、然后明確“方向及目的”、最后選擇“適合自己的方式”。
當自身具備一定創(chuàng)業(yè)資本（錢*渠道*圈子等）、也具備相當?shù)淖陨韺嵙Γ寄?狀態(tài)等），那就大膽“開店創(chuàng)業(yè)”吧。
這才是一個成年人做事的基本流程及邏輯，也是創(chuàng)業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。
不謙虛的講，我就是這么從打工到創(chuàng)業(yè)的，沒有任何捷徑。
該吃的苦、該受的罪，該賺的錢、該有的成就，全都是一步步穩(wěn)打穩(wěn)扎、摸石頭過河熬過來的。
要知道，在我那個年代（02年-09年），想學都學不到，完全靠真金白銀試錯“累積經(jīng)驗”。
所以我常說，大家真該慶幸、感恩，互聯(lián)網(wǎng)時代提供了這么多的資訊、資源，可以最大化了解、學習、摸索、交流。
對聰明人來說，受到的是邏輯、模式上的啟發(fā)；
對普通人來說，提升的是思維、方法上的升華。
羅里吧嗦一大串，就是想告訴大家“認知框架”及“邏輯”的重要性，避免大家毫無目的、效率極低的一頓亂搞。
關于“運營”這個崗位，實在太大、太繁雜、太瑣碎了。
不同大小的項目、不同規(guī)模的電商公司，對“運營”的劃分，完全不一樣。
比如，我在2002年入行做電商（易趣）的時候，公司“電商部門”雖小，但整體規(guī)模很大，分為不同“組織架構(gòu)”。
客戶運營：線上線下都有售前、售后，也有電話營銷客服，這個部門老大，就是運營。
營銷運營：線上線下都有策劃、推廣、數(shù)據(jù)分析，這個部門老大，也叫運營。
渠道運營：產(chǎn)品開發(fā)、倉儲對接、打包發(fā)貨，這個部門老大，又叫運營。
企宣運營：品牌形象（設計）、文化宣傳、新聞發(fā)稿等，這個部門老大，還叫運營。
……而小公司、創(chuàng)業(yè)型團隊，常見的電商公司，大都只有倉管、美工、客服、助理、店長、老板。
通常下，這個“店長”只是偏向于“運營推廣”崗位，并非運籌帷幄之中的運營。
再我“開店創(chuàng)業(yè)”那時，因資金有限，請不起人，所有活只能是自己干，這才是運營。
從“注冊店鋪”到“選品測款”、從“上架優(yōu)化（標題主圖等）”到“裝修店鋪”、從“活動策劃”到“人工操作及直通車”、從“數(shù)據(jù)分析”到“廠家跟進”……
從早忙到晚，昏天暗地，吃飯都沒時間，完全沒把自己當人。
隨著發(fā)展，在我公司先不說其他“組織框架”的崗位，單純講“店鋪運營”，大都從“助理”晉升“儲備干部（推廣）”，然后晉升“儲備運營（店長）”，再晉升為“中層管理（總監(jiān)）”，最后發(fā)展為“項目合伙人（股東）”。
大致如下：
1）店鋪運營：儲備干部（學徒）、運營助理、營銷推廣（細分直通車、補單、活動策劃等）、店長；
2）客服運營：售前、售后、社群管理；
3）視覺運營：摳圖美工、套圖設計、設計主管；
4）渠道運營：產(chǎn)品開發(fā)、廠家跟單、打包發(fā)貨、倉庫管理；
5）項目運營：項目經(jīng)理、運營總監(jiān)；
……其他人事行政部、財務、總經(jīng)辦等方向，我就不一一概括了。
這每一步晉升，都會有明確的工作內(nèi)容、標準、績效等責任范圍，這就是我為什么建議在“招聘平臺”了解不同公司“招聘信息”的緣故。
有了這些“方向標”，咱們學什么、怎么學、學到什么程度、需要具備什么條件、掌握哪些技能等等，一清二楚。
比如，在新手階段“運營助理”開始，需要掌握的知識及技能：
平臺規(guī)則：了解店鋪經(jīng)營、商品上架等相關規(guī)則，避免實戰(zhàn)中“違規(guī)處罰”；甚至，當你真正熟悉、理解這些，一些常見的投訴舉報，也都能得心應手的處理；
后臺操作：店鋪裝修、賬號設置、寶貝上架、活動申報等等；
了解流量：免費、付費、活動等流量入口，學習常見推廣玩法；
熟悉產(chǎn)品：各產(chǎn)品價格、特點、競爭點、庫存等；
學習工具：xmind思維導圖、ps軟件、表格、PPT等；每日工作，包括不限于：
店鋪巡查：查看店鋪體檢有無違規(guī)、商品設置等有無失效、訂單及流量是否異常等；
日常操作：商品上架、關聯(lián)產(chǎn)品、搭配套餐、庫存更新等；
數(shù)據(jù)采集：店鋪及單品數(shù)據(jù)匯總、競品數(shù)據(jù)采集、活動數(shù)據(jù)收集等；
數(shù)據(jù)監(jiān)控：生意參謀、生e經(jīng)、看店寶、店偵探、查排名等；
執(zhí)行操作：BD跟進、活動申報及跟進、上級指示等；
……別看這些知識很理論、操作很基礎，其實每個環(huán)節(jié)有蘊含很多“核心”。
我?？吹揭恍爸怼蓖虏郏刻旃ぷ骱墁嵥?、很基礎，總是BD學不到東西……
有一說一，全店的數(shù)據(jù)都在你手里，上級領導交代、指示下來的工作，完全可以根據(jù)早些天的數(shù)據(jù)進行分析、思考：老大為什么這么干、這么干了有什么效果？
實在不懂，再謙卑的去討教、學習，千萬不要指望他們會手把手帶著你學、帶著你干。
畢竟，大家都是打工的，人家根本不用多搭理你；甚至，直系領導或老員工，更不至于添個臉去討好你。
所以，你不懂就是不懂、不會就是不會，咱們學習就得有個學習的態(tài)度、工作就得有個工作的狀態(tài)，該舔就得舔。
比如，上班帶杯咖啡、中午吃飯遞煙倒茶、下班同路回家等等……
我就不信哪個老員工，被你這么糖衣炮彈轟炸下，還能躲著你、或者冷眼相對。
當你熟練運用“BD開車”等引流推廣、深刻理解“數(shù)據(jù)邏輯”，大概率“打造爆款”，那么可以晉升“推廣專員”。
說白了，你已深刻理解“平臺流量怎么來的”，并能結(jié)合“不同產(chǎn)品的特性”靈活運用BD、開車、淘客、活動等方式，提升流量、促成訂單，并保持穩(wěn)定、遞增、持續(xù)。
這個時候，你可以稱之為“推廣”了。
我的蠻多學生，比較內(nèi)向、或者呆萌一點，也大都能在1-2個月時間邁向“推廣專員”崗位。
說句題外話，很多所謂的“推廣”或賣家，其實并不理解“流量的底層邏輯”，只是懂得某個推廣方式的常規(guī)操作，或趕在品類的紅利期，湊巧提升了流量及訂單。
而到底怎么爆發(fā)的、又怎么下滑的，他們自己都說不清楚。
如下，訪客一千多、訂單二三十個，還在問正不正常，這就是典型的案例。
我在這十幾年工作中，面試過很多很多求職者，絕多數(shù)都是這類典型：說起某個模式、某種方法，大都一套一套的，而實際上的底層邏輯、成功經(jīng)驗中的來龍去脈，卻支支吾吾的說不清楚。
這就很尷尬了，這就是沒有系統(tǒng)的學習、理解。
你想拿個“對等薪酬”，卻又說不清這個崗位所掌握的技能邏輯，這哪個老板、哪個領導敢收啊。
當你晉升“推廣專員”時，其實不止單純熟練運用某個“單一技能”，而是掌握、理解整個“爆款的邏輯性”。
這才是下一步晉升的基礎。
摸索機制：理解平臺流量的分發(fā)機制，店鋪與店鋪、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭機制；
熟練掌握：BD、直通車、超推、活動申報等常見引流手段的調(diào)整、優(yōu)化；
推廣計劃：店鋪月度計劃、單品月度計劃及效果跟蹤；
數(shù)據(jù)分析：行業(yè)動態(tài)、平臺環(huán)境、競品數(shù)據(jù)等分析，實時調(diào)整店鋪推廣方向及側(cè)重點；
活動策劃：每月店鋪活動、平臺活動等策劃及跟進；
……每日工作，包括不限于：
店鋪優(yōu)化：店鋪營銷布局、二級頁面設計、活動頁面策劃等；
單品優(yōu)化：單品標題及主圖、營銷力度等；
推廣優(yōu)化：根據(jù)計劃調(diào)整“直通車”產(chǎn)出比、優(yōu)化BD側(cè)重點提升搜索、利用“淘客”提升單品坑產(chǎn)、借用“官方活動”加強單品穩(wěn)定等等；
……如果說“運營助理”的工作繁雜、瑣碎的話，那么“推廣專員”的工作會單調(diào)無趣的很。
每天鉆研“直通車”或“活動申報”等推廣玩法，同時又絞盡腦汁的分析“競品及本店”等數(shù)據(jù)，思考：如何利用最具性價比的方式，打造爆款。
看似工作的環(huán)節(jié)非常簡單，實則每一個環(huán)節(jié)下去非?，嵥?、燒腦。
因為，“數(shù)據(jù)”的變化，是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的，動一處牽全身。
舉個例子：新手們都以為“直通車”很簡單，無非設置個“日限額”，再“建立計劃-添加產(chǎn)品-添加關鍵詞”等等，其實“直通車”的側(cè)重點，也是基于“店鋪運營”及“單品自身條件”。
單品銷量低、價格高等不具備攻擊性的競爭力時，想提升訂單，這就遠不是“燒錢”提升點擊率、廣泛匹配等基礎操作，就能解決的事情了。
“店鋪運營”的魅力、難處，也就在這，理解、并掌握很多技巧還不夠，還需要一定的經(jīng)驗判斷、支撐、調(diào)整，達到最好的狀態(tài)。
就像生活中開車一樣，老手與新手上路的最大優(yōu)勢，就是經(jīng)歷過各種各樣的突發(fā)狀況、累積過各種各樣的經(jīng)驗，一眼就能判斷什么問題、趕緊解決。
所以，店鋪診斷、數(shù)據(jù)分析，是進階店長的標配技能。
當你打過幾次雙十一、聚劃算這類高強度的硬戰(zhàn)，理解規(guī)則、掌握玩法、熟悉產(chǎn)品、懂得運營節(jié)奏，那么可以晉升“店長”。
當注意，這個時候的“店長”，其實只是“推廣專員”中的老手，離真正的“管理級別”店長，還是有很大差距的。
當然，也急不來，還得一步步沉淀。
全年規(guī)劃：全年銷售額目標、季目標，及詳細投入產(chǎn)出比計劃；
渠道開發(fā)：平臺拓展、業(yè)務擴張，不同平臺的側(cè)重點；甚至主推、利潤，活動款等產(chǎn)品提案，備貨、跟進；
團隊管理：框架編制、招聘培訓及kpi考核；
例行會議：晨會、周會、月會、季會，總結(jié)、歸納、計劃；
經(jīng)營管理：毛利率、凈利、廣告費等等投入產(chǎn)出比控制；
……每日工作，包括不限于：
項目企劃：全店運營企劃、團隊框架、產(chǎn)品研發(fā)、營銷方案等；
店鋪管理：運營計劃制定與執(zhí)行、推廣計劃的跟進及優(yōu)化等；
團隊管理：協(xié)調(diào)部門完成計劃，組織內(nèi)訓提升效率等；
經(jīng)營管理：分銷招募、管理、分銷kpi考核、分銷培訓等，完善整個項目的盈利閉環(huán)。
……所謂的“運營”，都以“良性發(fā)展及結(jié)果”為本質(zhì)，而不是炫技巧、曬數(shù)據(jù)。
因為，你的上級領導、老板，甚至未來你跟我一樣創(chuàng)業(yè)后，你就明白：如果不賺錢、或者不具備良性發(fā)展的未來，再好的“數(shù)據(jù)”都可以通過“技巧”堆出來，沒一點實際意義。
所以，你想做個專業(yè)的“運營”、牛逼的“運營”，先把自己放在“老板”的位置上，這對自身提升也好、職場晉升也罷、未來創(chuàng)業(yè)也行，會是個極大的幫助。
當你具備以上的框架認識，不論免費學、還是付費學，實在有太多方式方法了。
當然，也存在很多很多坑、割韭菜的。
作為前輩，我分享一個最老土、但最具性價比、最有效的方法。
1）先把所有電商相關的資訊看一遍，讓自己腦子有個概念、有個框架、有個思維邏輯；
2）再以某個話題，如標題優(yōu)化、選款等，同時去學多個作者的干貨，看誰思維更活躍、邏輯更縝密、框架更完善、細節(jié)更詳細，幾乎都能分辨誰的含金量更高了；
3）接著把一些想不通的問題，記錄好，在知乎“付費咨詢”選擇“語音”突擊咨詢，幾乎都能敏銳的感覺到，這個作者回復速度、解答深度、邏輯程度等等，從而判斷“是不是真的大神”；
4）如果確定是真的有料，那就問他有沒有付費的社群（比如我）、或者課程，試聽、學習、交流，從而降低所有成本、提升效率去思考、實踐；
5）在社群內(nèi)，多維度了解他的課程內(nèi)容、公司信息、個人經(jīng)歷、收入狀況等等，深入性的判斷他目前到底做什么的，是講師、還是賣家，做的怎么樣等等。
6）基于自身條件、目的，再選擇有沒有必要跟他深入性的付費系統(tǒng)學習。
7）最好選擇付費學習，這會節(jié)省很多時間及精力、避免彎路，甚至獲得更多的圈子資源，不論未來創(chuàng)業(yè)、還是晉級提升，這都是必經(jīng)之路。
8）最好偷偷的開個網(wǎng)店，把學到的東西，一步步摸索、實踐、復盤幾次，雖不至于賺錢，但一定要知道每個細節(jié)的坑在哪。等你跟我一樣，身經(jīng)百戰(zhàn)、又不缺資源、也不缺錢，那就創(chuàng)業(yè)吧。
咋樣，不錯吧？
你要是想完全白嫖，我得說，你和其他答主一樣，格局低了，真會限制自己的發(fā)展。
不論上級領導、還是同事，我都建議謹記張作霖的一句話：江湖，不是打打殺殺，是人情世故。
相信我，一個月薪五千的人，與月薪五萬的人、月收入十萬的人，思維邏輯、方式方法、人脈資源、圈子隊伍，真的不一樣。
好好看看這篇文章，你就懂了；
你要實在懂不了，就別做了。
當然，你要只是單純開個網(wǎng)店、或者了解下電商，那無所謂了，多看看我的專欄、或公眾號，足夠你折騰了！?。?/p>
靜下心，好好讀讀這篇文章，勝過你聽過所有課程。
關于“陳先生”
原知乎號“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。
我就是花和尚、花和尚就是我，以“親身經(jīng)歷”分享，回答/文章/視頻有沒有干貨、適不適合你，請對比其他作者。
我表態(tài)：從不慫恿任何人創(chuàng)業(yè)、也絕不忽悠任何人跟我學習，更不會套路你們加微信。
如需“淘寶運營”一對一學習解決方案，請在知乎“值呼”付費咨詢。
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