轉(zhuǎn)自：學習強國

今年春運出行

旅客最關心哪些問題？

今天我們帶你走進

北京鐵路客戶服務中心

一探究竟吧！

↓↓↓

旅客咨詢最多的問題

據(jù)北京鐵路客戶服務中心

值班主任耿巖介紹

網(wǎng)友撥打12306咨詢比較多的是

列車時刻和余票查詢

辦理退票、改簽業(yè)務

兒童票新版規(guī)定

在這里給大家分享

快速查詢的方法

以及相關規(guī)定

1

列車時刻、余票查詢

打開鐵路12306APP

在首頁找到“時刻表”

點擊進入后

輸入相應車次或車站

均可查詢列車時刻信息

余票查詢

也可以在鐵路12306APP首頁

輸入出發(fā)站、到達站、出發(fā)日期

選擇“查詢車票”即可

您也可以通過撥打12306客服電話

接通后對智能語音客服說

“列車時刻查詢”或“余票查詢”

并按照智能語音助手的提示

回答相應問題

即可快速查詢余票情況

2

辦理退票、改簽業(yè)務

旅客使用電子支付方式

通過鐵路售票渠道購買的電子客票

均可通過鐵路12306APP

或車站指定窗口

辦理退票、改簽手續(xù)

今年春運

退票政策還有新變化

旅客分段購買的

出發(fā)地至目的地間

可聯(lián)程接續(xù)的多段車票

如因一段行程中的列車晚點或停運

后續(xù)聯(lián)程的車票可一并辦理退票

并免收退票費

3

兒童票

自2023年1月1日起

隨同成年人乘車的兒童

年滿6周歲且未滿14周歲的

應當購買兒童優(yōu)惠票

年滿14周歲

應購買全價票

每一名持票成年人旅客

可免費攜帶一名未滿6周歲

且不單獨占用席位的兒童乘車

超過一名時

超過人數(shù)應購買兒童優(yōu)惠票

兒童年齡按乘車日期計算

注意：兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同，其到站不得遠于成年人車票的到站。

三招教你和智能客服對話

那么

如何高效通過智能客服

獲得想要的答復呢？

負責訓練智能客服的“訓練師”

教大家三招

讓大家撥打12306的時候

不再只會說“轉(zhuǎn)人工”

第一招：言簡意賅

當您與智能客服溝通時

要盡量做到言簡意賅

比如“兒童票怎么買？”

“怎么退票？”

“退票要多少手續(xù)費？”

第二招：各個擊破

如果您有多個問題

可以逐個詢問

比如說您正在前往長沙的列車上

忽然發(fā)現(xiàn)身份證丟失

這時您可以問

“身份證丟失如何出站？”

“如何辦理臨時身份證？”

“遺失物品怎么尋找？”

第三招：穩(wěn)扎穩(wěn)打

如果您不知道

該如何描述您要咨詢的問題

您可以先籠統(tǒng)地描述問題

例如“退票”

然后智能客服會根據(jù)您的問題

為您篩選出相關的內(nèi)容

您只需要仔細聆聽

然后選擇相應的內(nèi)容即可

當然啦

如果您的問題

通過智能客服依然無法解決

可以直接對它說“轉(zhuǎn)人工”

就可以直接轉(zhuǎn)接人工座席服務啦！

12306客服電話

這樣打更高效

你學會了嗎？

來源：中國鐵路微信公眾號

責編：孫雪萌