直接拉開了整個(gè)社會批判趣店校園貸黑歷史的狂潮，但企業(yè)應(yīng)該爭取的輿論力量是媒體，而不是董宇輝，很簡單“董宇輝”們的主業(yè)是賣菜，媒體的主業(yè)就是制造、引導(dǎo)輿論，董宇輝不會天天懟羅敏，但媒體會天天盯著趣店。

且大媒體天然具備傳播能力（因?yàn)榍罆A向于推薦它們的作品）和公信力（因?yàn)橛斜硶?，比如某部、某地方政府旗下?bào)紙，天然具備公權(quán)力的背書）。

小媒體、自媒體的價(jià)值是什么呢？內(nèi)容。

能生存下去的自媒體，多數(shù)是在某個(gè)領(lǐng)域有積累，他們的作品雖然大眾看不懂，但也代表了一種態(tài)度，能影響特定的一群人，比如那些還在大媒體工作的同行、趣店在預(yù)制菜賽道的友商、準(zhǔn)備布局預(yù)制菜的資本......

本節(jié)最重要的一點(diǎn)是：絕對不要認(rèn)為砸錢就可以完全搞定媒體，無論是大媒體、小媒體還是自媒體，你再有錢、預(yù)算再多能比阿里、螞蟻多嗎？2020年外灘峰會之后，螞蟻怎么樣？

于是PR就變得十分重要。

趣店2017年爆發(fā)輿論危機(jī)后，曾挖過一些懂行的PR，他們?nèi)チ酥笕さ甑妮浾撾m然沒有得到根本性扭轉(zhuǎn)，但改善了很多，不過最后他們都離職了。至于離職原因，讀懂君懶得去打聽。此外聽說趣店的PR需要在廈門工作，這一點(diǎn)就很蠢，廈門有多少媒體？北上廣有多少？招PR到底是為了做媒體關(guān)系還是為了擺在公司里供著？

另外一點(diǎn)是趣店對媒體也有投放，起碼在IPO前后和每次搞新項(xiàng)目都算得上高舉高打，比如這次預(yù)制菜直播圈里一談起就說：他們請了好多媒體過去。請媒體到現(xiàn)場當(dāng)然只是第一步，在預(yù)制菜輿論一邊倒之前，關(guān)于趣店預(yù)制菜的軟文也如潮水般鋪了一波。

但有用嗎？沒用！

為什么沒用？接下來說重點(diǎn)。

花錢的學(xué)問：有沒有“買到”朋友？

正常來講，媒體的報(bào)道應(yīng)該客觀、中立、公正，但做媒體報(bào)道的是人，這就意味著媒體的報(bào)道不可能完全客觀、中立、公正，只要人會被一些因素影響，媒體報(bào)道也就一定會受一些因素影響，你看到的關(guān)于趣店的報(bào)道也是一樣。

這些因素可能是利益、命令、關(guān)系、印象、友媒報(bào)道等等，

其中很多是企業(yè)無法左右的，比如企業(yè)很難通過命令讓媒體發(fā)布一篇對自己有利的文章或是不發(fā)布一篇對自己不利的文章，也有一些是企業(yè)可以左右，比如關(guān)系。

當(dāng)趣店爆發(fā)輿論危機(jī)時(shí)，有沒有媒體或者媒體人能為趣店從不一樣的角度去寫一篇稿件回應(yīng)？這種媒體一個(gè)兩個(gè)還不夠，要有很多個(gè)，最好能從很多角度去挖掘不一樣的趣店。這樣，不完全客觀、公正、中立的媒體就有了分化，而不是一邊倒的討伐。

趣店有朋友嗎？答案正如開篇所述，趣店的負(fù)面輿論如入無人之境，遇不到一點(diǎn)抵抗。

“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，偉人曾說“所謂政治，就是把擁護(hù)我們的人搞得多多的，把反對我們的人搞得少少的。”輿論不是政治，但道理是一樣的。

趣店現(xiàn)階段對待媒體的態(tài)度應(yīng)該是：

（1）包容、友善地對待每一種輿論，唱多的，自然要好好維護(hù)；唱空的，只要是依據(jù)事實(shí)，同樣要做朋友；惡意抹黑的，盡量不撕破臉；極其惡意、憑空捏造的，撕一場，比如趣店創(chuàng)造了裸貸，這種白癡言論直接撕就好了。

（2）多拜訪媒體，無論是大媒體、小媒體，無論是高層、中層還是跑口記者，只要有交集就要走動起來，這樣出了事總能找到一些人去聊一下如何處理。

（3）重要的媒體一定要建立合作，而且盡量不要是常規(guī)合作，所謂重要有兩類，一類是有公權(quán)力背書，另一類是內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，能影響輿論走向的。

曠日持久的采取這些策略，趣店在輿論場會慢慢站起來，但讀懂君覺得趣店站不起來，所以以上建議就是給其他讀者參考的。

該說什么話？

這點(diǎn)，羅敏絕對體會深刻。

比如其IPO之后那句“凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬，一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢，就算了，當(dāng)做福利送你了”，一直是教科書式的存在，羅敏在預(yù)制菜發(fā)布會上說”過去的我，很幼稚，“可能也有檢討這次發(fā)言的成分。

至于這次由校園貸歷史引發(fā)的預(yù)制菜危機(jī)，趣店應(yīng)該如何回復(fù)呢？首先濾清幾個(gè)事實(shí)：

（1）最初趣店做校園貸時(shí)，這個(gè)市場不是人人喊打，監(jiān)管也沒有禁止。

（2）趣店曾經(jīng)獲得螞蟻集團(tuán)投資，這意味當(dāng)時(shí)這個(gè)市場是連巨頭也關(guān)注并有所布局的。

（3）趣店是較早退出校園貸市場的，起碼比它最重要的友商要早得太多（是不是最早，懶得查）。

所以，這次預(yù)制菜風(fēng)波，羅敏完全可以出一個(gè)道歉聲明，對自己曾經(jīng)的“很幼稚”做一個(gè)告別，所謂“久病成醫(yī)”，天天看道歉聲明的讀懂君隨手寫了一個(gè)草稿，供參考，括號中的內(nèi)容解釋動機(jī)：

“不喜歡我和趣店的各位，大家好，我是羅敏。（首先將姿態(tài)放低）

首先，對曾受到校園貸困擾的大學(xué)生、如今奔走在工作崗位的年輕人，說一聲對不起。（暗示我現(xiàn)在是個(gè)良民。）

我不是金融的科班出身，最初對金融缺少最基本的認(rèn)知，當(dāng)初做校園貸的初衷也很簡單，這個(gè)市場的確是藍(lán)海，而我一直想做“追風(fēng)少年”或者“風(fēng)口上的豬”，而且校園貸最初是個(gè)正常的市場且有校園信用卡的先例，對于之后校園貸市場發(fā)生的一些事，雖然大部分與趣店無關(guān)，但我感到依然感到深深地不安與自責(zé)，這也是后來趣分期主動退出的原因之一。（說明初心不是作惡，同時(shí)拎清楚：校園貸的屎盆子，不能都往我頭上扣。）

我是個(gè)草根，趣分期這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)讓我經(jīng)歷了窮人乍富的環(huán)節(jié)，有段時(shí)間十分膨脹，而且我身邊的一切信息都是正反饋，無論是同事、下屬還是資本、媒體都是贊揚(yáng)多于批評，這不是為了甩鍋，只是想讓大家了解下我當(dāng)時(shí)的心態(tài)變化和環(huán)境。（輕度甩鍋，網(wǎng)友太聰明，甩的太狠會被發(fā)現(xiàn)。）

2016年，我們退出了校園貸業(yè)務(wù)，趣店退出的代價(jià)是慘重的，僅一天逾期率就增加了X%，這意味著趣店要為此承擔(dān)XX萬元的損失。（博同情的同時(shí)，為下文鋪墊）

當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)很震驚，因?yàn)槟菚r(shí)候校園貸雖然開始被監(jiān)管關(guān)注，但在資本、友商和媒體眼中，這依然是一個(gè)好市場，趣店退出后，很多同行依然在打校園貸的擦邊球，但我可以拍著胸脯說：趣店禁受住了誘惑，雖然這并不值得自豪。（說明我們已經(jīng)是業(yè)內(nèi)良心了，而且那時(shí)候校園貸不違法違規(guī)。）

但校園貸是不是完全錯(cuò)誤？我想這個(gè)問題監(jiān)管已經(jīng)給出了答案“鼓勵正規(guī)軍進(jìn)入”，錯(cuò)的不是校園貸，而是做校園貸的機(jī)構(gòu)，我們拿不到像銀行那么低成本的資金，所以給到學(xué)生的利率一定會比銀行高，進(jìn)而給更多年輕人造成了困擾。（分化輿論對校園貸的討伐，銀行可以做校園貸，所以校園貸本身不是妖魔，同時(shí)不要掰扯太多對錯(cuò)，因?yàn)槎鄶?shù)人看不懂。）

再次向各位道歉，2016年之后我們沒有主動發(fā)放過校園貸，但的確受制于技術(shù)和數(shù)據(jù)，一些大學(xué)生申請我們?nèi)绾芏嘤焉桃粯記]能成功攔截。（退出之后，大學(xué)生來借款，都是鉆了我們系統(tǒng)的空子，不怪趣店。）

如果時(shí)間可以倒流，我希望自己與校園貸沒有任何交集，哪怕是以‘做一輩子屌絲’為代價(jià)。

每個(gè)人都應(yīng)該為自己的歷史負(fù)責(zé)，所以我將用自己的余生去反思校園貸，去接受大家的指責(zé)和鞭撻，并以此為戒?！?完）

古代帝王對付以“清君側(cè)”旗號造反的叛軍時(shí)喜歡使用一招：你不是要清君側(cè)嗎，我自己把你說那些奸臣都?xì)⒘?，我自己把“君?cè)”清干凈了，你還有名義造反？上文的隨筆道歉信也是這個(gè)精髓，讀懂君認(rèn)為，這一套玩的最精明的要數(shù)彭蕾時(shí)代的螞蟻集團(tuán)。

2016年校園日記、白領(lǐng)日記引發(fā)爭議后，彭蕾寫下道歉信，展示一部分，讀者自行感覺下：

“錯(cuò)了就是錯(cuò)了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時(shí)刻。

我們經(jīng)歷過許多困難的時(shí)刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操？！”

這也是值得寫入教科書的道歉信，我承認(rèn)我錯(cuò)了，并且已經(jīng)把自己踩到泥土里了，你還準(zhǔn)備怎么踩我？再踩輿論就觸底反彈了哦！

這么說話的負(fù)面案例也有很多，比如羅敏回應(yīng)一切和前不久蔚來的冷血式發(fā)言，這些坑爹的公關(guān)行為也值得輿論場上的各位警惕。

PR是一個(gè)管理、教育、控制老板的工作

趣店每每有大事發(fā)生，就一定會陷入輿論危機(jī)，而且每次都是那些老生常談的校園貸問題。

從表面看，這家公司的PR工作很失敗，但從本質(zhì)看趣店最大的公關(guān)黑洞是羅敏。

PR的工作是難以量化的，比如央視315每年都會揭露大量公司的黑幕，那是不是公司有了好PR就一定不會被315曝光？曝光后的負(fù)面影響是不是會比沒有PR或壞PR??？

同樣的，重金雇傭一個(gè)好PR是不是意味著公司不需要花錢，讓PR出去刷臉就可以？想要媒體做宣傳，如果50000塊/月的PR與5000塊/月的PR都是要花錢，中間這45000元的差別在哪里？

但讀懂君可以負(fù)責(zé)任的說：好PR與壞PR是有區(qū)別的，好PR一定會減輕企業(yè)的負(fù)面輿論，百度就是一個(gè)很好的例子（比較敏感，不做展開），同時(shí)好PR也可以為公司省錢，注意省錢不是不花錢，而是能花1塊錢做2塊錢的事，同時(shí)也為公司和自己交下一堆朋友。

多數(shù)老板希望將PR的工作量化以便考核，但PR最核心、最重要的工作是無法被量化的。于是，一些PR的工作就變得簡單——讓老板滿意，就算輿論已經(jīng)把公司罵成了狗，但是有說辭可以讓老板覺得可接受，這個(gè)PR在公司就有立足之地。

在讀懂君接觸過的數(shù)百位PR中，他們有些共識：老板需要市場教育，否則一些道理他們永遠(yuǎn)不懂；自己是成本部門，在公司的話語權(quán)低，這是無法改變的；PR其實(shí)是要管理高層，讓他們知道在公共場合應(yīng)該說什么，不該說什么；刷臉對PR和公司來說，都是竭澤而漁......

輿論場上，業(yè)務(wù)本質(zhì)>老板的嘴>PR能力，所以趣店這種做過校園貸、老板又不可控，這種情況就算阿里的公關(guān)天團(tuán)空降到趣店，估計(jì)也是無能為力。

窮人乍富，一定是有代價(jià)的。