開(kāi)篇

本期內(nèi)容涉及年度總結(jié)和原創(chuàng)觀點(diǎn)分享，內(nèi)容會(huì)比往期稍長(zhǎng)，開(kāi)篇就不多瞎扯了。我們直接進(jìn)入正題，2022年《每月鐘表質(zhì)量報(bào)告》年度總結(jié)篇。

1年365天，333個(gè)投訴案例

2022年，我們團(tuán)隊(duì)共收到關(guān)于鐘表方面的投訴333個(gè)，涉及品牌33個(gè)。其中，投訴量最高的兩大品牌分別是浪琴和歐米茄，都是57個(gè)，各占到總投訴量的17.1%。勞力士是投訴量第三的鐘表品牌，有25個(gè)，占到總投訴量的7.5%；百年靈以投訴量22個(gè)列第四，占到總投訴量的6.6%。從這些數(shù)據(jù)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，投訴量排名前三的品牌，都是關(guān)注銷量“雙高”品牌，是絕對(duì)的行業(yè)主流。

從集團(tuán)投訴的分布來(lái)看，斯沃琪集團(tuán)的投訴最多，共有201個(gè)，占總投訴量的60.4%；歷峰集團(tuán)和勞力士集團(tuán)投訴量差不多，別有39和38個(gè)投訴，分別占11.7%和11.4%；LVMH集團(tuán)是四大鐘表集團(tuán)中投訴最少的，有12個(gè)，占3.6%；其他品牌投訴為43個(gè)，占12.9%。

斯沃琪集團(tuán)是擁有鐘表品牌數(shù)量最多的瑞士鐘表集團(tuán)，無(wú)論是年銷售額，還是銷售量，長(zhǎng)期以來(lái)一直是瑞士鐘表集團(tuán)的“老大”。直到2020年，勞力士集團(tuán)年銷售額一舉超越了斯沃琪集團(tuán)，開(kāi)啟了勞力士“一家獨(dú)大”的新時(shí)代。要知道，勞力士集團(tuán)目前只有勞力士和帝舵兩個(gè)品牌，能夠戰(zhàn)勝“高手林立”的斯沃琪集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)“以一敵十”實(shí)屬不易。

有人說(shuō)，斯沃琪集團(tuán)投訴多，是因?yàn)槠放贫?，銷量大。這道理自然沒(méi)有錯(cuò)，賣得越多，出問(wèn)題的概率也就更大。從斯沃琪集團(tuán)的各大品牌投訴量來(lái)看，寶璣和格拉蘇蒂原創(chuàng)、宇聯(lián)的投訴最少。寶璣是斯沃琪集團(tuán)的頂奢品牌，格拉蘇蒂原創(chuàng)和宇聯(lián)則是小眾品牌，投訴量少也在情理之中。

我們還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，格拉蘇蒂原創(chuàng)和宇聯(lián)都是德國(guó)制造的腕表品牌，雖小眾，但品質(zhì)還是值得信賴的，甚至要好于斯沃琪集團(tuán)旗下的主力瑞士鐘表品牌。這對(duì)于“德粉們”來(lái)說(shuō)，有一定參考意義的。2022年，格拉蘇蒂原創(chuàng)還和奧迪一起搞過(guò)跨界活動(dòng)，也算是一次突破吧！

從投訴原因來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題最多，共有218個(gè)，占到了65.5%；其次是銷售糾紛，共有83個(gè)，占到了24.9%；售后服務(wù)問(wèn)題有29個(gè)；二手殘值問(wèn)題有3個(gè)。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，客戶的投訴主要集中在銷售端，產(chǎn)品質(zhì)量和銷售糾紛的問(wèn)題，共有301個(gè)，占到了90.4%；售后端雖然沒(méi)有銷售端多，但官方售后服務(wù)以及二手殘值的問(wèn)題，依然不容小視。

網(wǎng)購(gòu)?fù)蟊硗对V量明顯上升

近三年以來(lái)，由于一些眾所周知的原因，讓國(guó)內(nèi)的“奢侈品新零售”市場(chǎng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?？梢钥吹降氖?，斯沃琪集團(tuán)、歷峰集團(tuán)、LVMH集團(tuán)等絕大多數(shù)品牌都建立起了官方電商渠道，并成為了重要的營(yíng)銷陣地。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買腕表已逐漸成為了一種消費(fèi)新趨勢(shì)，隨之而來(lái)的投訴量明顯上升。這并非只是幾個(gè)鐘表集團(tuán)和幾個(gè)品牌的問(wèn)題，而是國(guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。下面，我們就來(lái)全面解讀一下網(wǎng)購(gòu)?fù)蟊淼南嚓P(guān)問(wèn)題。

首先，網(wǎng)購(gòu)肯定少不了官方渠道，這也是很多消費(fèi)者的重要選擇渠道之一。品牌官方渠道包括但不限于官方網(wǎng)站、官方電商平臺(tái)旗艦店、官方微信商城等。官方渠道的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，就是保證正品。官方網(wǎng)站和官方微信商城大多無(wú)法查看用戶的評(píng)論和意見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的參考意義并不大。

從官方電商平臺(tái)旗艦店的用戶評(píng)論中，則能客觀反映出消費(fèi)者真實(shí)的訴求和體驗(yàn)。在消費(fèi)者反饋的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品瑕疵、收到“退貨”、石英表沒(méi)電、贈(zèng)品無(wú)法兌現(xiàn)、去線下專柜截表帶服務(wù)不好、購(gòu)買后就降價(jià)等問(wèn)題。在上述提到的問(wèn)題，客單價(jià)在萬(wàn)元以下的鐘表品牌中尤其突出。這些定位相對(duì)親民的鐘表品牌，在用戶體驗(yàn)和服務(wù)中，還是有著很大的提升空間。

對(duì)于那些有條件在線下專柜購(gòu)表的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們的建議去專柜試戴自己心儀的腕表，享受專業(yè)的品牌服務(wù)。相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，也有能有最直觀的體驗(yàn)。畢竟，動(dòng)輒上萬(wàn)的高檔腕表，還是要試戴了才知道合不合適，不是光看圖片和視頻就能解決的。

除了線下專柜，對(duì)于鐘表愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，各大鐘表品牌的全國(guó)巡展也是值得一看的。比如說(shuō)近兩年的寶璣全國(guó)巡展，就是非常值得一看的展覽之一。2021年巡展的主題是“陀飛輪”，而2022年巡展的主題則是“航?！?，運(yùn)氣好的話，還能看到寶璣博物館珍藏的“無(wú)價(jià)之寶”。連續(xù)兩年的寶璣全國(guó)主題巡展，我們團(tuán)隊(duì)也都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。如果你也喜歡寶璣，2023年也可以期待一下。

如果說(shuō)頂奢鐘表品牌的巡展是可遇不可求的，那么2022年11月在上海興業(yè)太古匯開(kāi)設(shè)IWC萬(wàn)國(guó)表全新概念店，則是新晉的網(wǎng)紅打卡圣地。

據(jù)了解，這家位于上海南京西路上的興業(yè)太古匯購(gòu)物中心的IWC萬(wàn)國(guó)寶全新概念店，是繼蘇黎世和迪拜之后開(kāi)設(shè)的全球第三家概念店。擁有300多平米的寬敞空間，是目前全球面積最大的IWC萬(wàn)國(guó)表概念店，除了可以深入感受品牌標(biāo)志性的飛行員系列、IWC葡萄牙系列和柏濤菲諾系列的作品與靈感，現(xiàn)場(chǎng)還有全球首個(gè)電動(dòng)飛行賽車品牌Airspeeder的實(shí)體電動(dòng)飛行賽車，為概念店增添了前衛(wèi)的未來(lái)主義色彩。

此外，IWC萬(wàn)國(guó)表首次于概念店內(nèi)提供餐飲服務(wù)，到訪者可在“Big Pilot Bar”內(nèi)享用美食、現(xiàn)磨咖啡或雞尾酒。在鬧中取靜的上海南京西路，一靜一動(dòng)之間，還能在室外露臺(tái)開(kāi)懷暢聊，是一件非常愜意的事情。

對(duì)于“玩表人士”來(lái)說(shuō)，二級(jí)市場(chǎng)一定是繞不開(kāi)的。因?yàn)闊衢T品牌的熱門款式在線下專柜，常常會(huì)遇到搭售、等待、排隊(duì)等情況?；ㄥX都在專柜買不到表，也是常有的事情。不得不說(shuō)，這些高凈值人群的時(shí)間是寶貴的，二級(jí)市場(chǎng)自然就能解決這樣的供需矛盾，久而久之就有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

隨著新媒體的快速發(fā)展，讓國(guó)內(nèi)的腕表二級(jí)市場(chǎng)得到了空前的關(guān)注度。各種有趣的故事層出不窮，比如“買表能賺錢”、“白戴一年還能賺幾萬(wàn)”、“一塊表能換一套房”等等，這也讓很多本身對(duì)鐘表沒(méi)什么認(rèn)知的新手開(kāi)始種草。在二級(jí)市場(chǎng)的烏龍混雜，相關(guān)的投訴和問(wèn)題也就多了起來(lái)。

如果你關(guān)注過(guò)勞力士，一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)勞力士已經(jīng)在國(guó)外開(kāi)展官方二手業(yè)務(wù)。其遠(yuǎn)高于二級(jí)市場(chǎng)的價(jià)格，自然受到了很多的爭(zhēng)議，畢竟價(jià)格高了，性價(jià)比就顯得不高了。同樣?xùn)|西，“玩表人士”對(duì)于渠道的重視程度，遠(yuǎn)不及腕表本身的質(zhì)量。表面上，對(duì)于現(xiàn)有的二級(jí)市場(chǎng)沖擊不大。

不過(guò)，也有一些鐘表媒體會(huì)出來(lái)給勞力士官方洗地。理由也很簡(jiǎn)單，有了官方認(rèn)證和翻新，至少可以保證表是真的，不會(huì)買到假貨，相對(duì)來(lái)說(shuō)更放心一些。這對(duì)于普通消費(fèi)者，就要為此付出比市場(chǎng)價(jià)格高出不少的價(jià)格。如果腕表本身在產(chǎn)品上差異不大，這樣的付出是否值得，還需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)才有結(jié)果。就目前來(lái)說(shuō)，看好的聲音并不多。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著二級(jí)市場(chǎng)的逐漸成熟化，勞力士帶頭，其他品牌入局二手市場(chǎng)也會(huì)成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要方向。在汽車行業(yè)，幾乎所有的品牌都有官方認(rèn)證二手車的相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至連不是自己品牌的汽車都可以做認(rèn)證，鐘表本身的構(gòu)造要比汽車簡(jiǎn)單得多，這認(rèn)證又有多大的難度呢？只是愿不愿意去做的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)的二手鐘表網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和交易環(huán)境，目前來(lái)看還不夠完善，發(fā)生的糾紛和投訴逐漸增多。我們團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常會(huì)收到不少被騙的投訴和維權(quán)，甚至還有香港的朋友專程找到我們，尋求維權(quán)和法律援助。在實(shí)際的維權(quán)過(guò)程中，我們與警方、法院、市場(chǎng)監(jiān)督局、律所等多方聯(lián)系和溝通，在了解被騙全過(guò)程后，對(duì)于不誠(chéng)信的商家，取證難度高、耗時(shí)耗力，也未必能有一個(gè)圓滿的結(jié)果，我們表示十分的遺憾和無(wú)力。

在此，我們特別總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)和大家分享：

第一、選擇商家購(gòu)買時(shí)，優(yōu)先選擇有行業(yè)知名度的，最好有實(shí)體店，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照可查，有自媒體賬號(hào)更好，維權(quán)起來(lái)也能找到具體的對(duì)象。避免被無(wú)名小號(hào)受騙后，賬號(hào)注銷，死無(wú)對(duì)證。

第二、能走第三方鑒定機(jī)構(gòu)的，盡量走第三方鑒定機(jī)構(gòu)。雖說(shuō)有時(shí)候也會(huì)有翻車的情況，但目前來(lái)說(shuō)，還是全面了解表況的一個(gè)手段，等于給表做了一個(gè)體檢和認(rèn)證。這點(diǎn)小錢，不應(yīng)該省，一定程度上也能避免不少糾紛。

第三、盡量了解想要購(gòu)買腕表的市場(chǎng)行情，對(duì)于鐘表的價(jià)格有一個(gè)基本的認(rèn)知。切勿貪圖小便宜，最后導(dǎo)致貨不對(duì)板，造成更大的損失。關(guān)于二手鐘表網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴，一半以上都是因?yàn)榭粗阋?，才吃了的虧?/p>

第四、在沒(méi)有收到貨之前，千萬(wàn)不要直接給商家私下轉(zhuǎn)全款。即便是要付全款，也盡量通過(guò)第三方平臺(tái)，確認(rèn)后再付款。如果平臺(tái)商家要你私下轉(zhuǎn)款，其風(fēng)險(xiǎn)就完全轉(zhuǎn)嫁到買家手中。一旦發(fā)生糾紛，買家是非常被動(dòng)的，甚至全款損失。

第五、收貨時(shí)，盡量全程視頻記錄，這也是最簡(jiǎn)單和有效保存維權(quán)證據(jù)的手段。如果遇到糾紛，平臺(tái)方判定會(huì)以開(kāi)箱視頻作為判定參考，即便走上訴訟程序，這也是重要的證據(jù)。之前，就有客戶在某東買到了某琴品牌的假表，獲得了平臺(tái)10倍賠償，值得借鑒。

品牌官方售后水準(zhǔn)參差不齊

專業(yè)的售后服務(wù)，本應(yīng)該是消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，但縱觀整個(gè)鐘表行業(yè)在中國(guó)的售后服務(wù)體系，服務(wù)水平參差不齊。幾乎所有的鐘表品牌宣傳，重心都放在銷售端，對(duì)于售后的宣傳是很少見(jiàn)的。嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，也讓消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障，在這里，我們就來(lái)列舉三個(gè)品牌的案例，來(lái)看看品牌售后服務(wù)水準(zhǔn)到底如何。

2022年，百年靈以22個(gè)投訴成為了《每月鐘表質(zhì)量報(bào)告》品牌投訴榜的第四名。作為一個(gè)小眾獨(dú)立品牌，對(duì)照其銷量和影響力，有這樣的投訴量顯然是不正常的，其投訴的原因，售后方面的并不少。

在百年靈維權(quán)案例的復(fù)盤中，我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象。百年靈投訴的表款，主要都搭載了SW通用機(jī)芯和自產(chǎn)B01機(jī)芯，其品控存在一定的問(wèn)題后，產(chǎn)生了相關(guān)的銷售和售后服務(wù)糾紛。

當(dāng)然，如果只是機(jī)芯質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)維修就能解決，也不可能有那么多的糾紛了。問(wèn)題就出在，一旦存在問(wèn)題的腕表進(jìn)入到了百年靈官方售后，就有不少消費(fèi)者反饋，會(huì)因?yàn)椤叭藶樵斐傻目呐觥辈槐Ｐ蓿灰笫杖「甙旱木S修費(fèi)用，這費(fèi)用還可以打折。這樣的行為，顯然是消費(fèi)者所無(wú)法接受的，最終只能通過(guò)維權(quán)進(jìn)行解決。好在，在經(jīng)過(guò)維權(quán)之后，問(wèn)題大多都能妥善解決。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也不算是一件壞事，只會(huì)耽誤了時(shí)間和精力成本，就有點(diǎn)糟心了。

在汽車行業(yè)，“召回”已經(jīng)是習(xí)以為常的事情了，這是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。消費(fèi)者看待“召回”的態(tài)度，也越發(fā)成熟和理性?！罢倩亍辈豢膳拢膳碌氖牵髅髦烙袉?wèn)題，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重后果的問(wèn)題，還是不愿意召回的，那就可怕了。

在鐘表行業(yè)，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)看到過(guò)什么關(guān)于“召回”的新聞?；蛟S是太小眾，或者是大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有出現(xiàn)，亦或許是品牌方覺(jué)得沒(méi)必要。在我們連續(xù)關(guān)注歐米茄海馬300米“問(wèn)題表帶”之后，有存在“問(wèn)題表帶”的消費(fèi)者向我們反饋，官方服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的，可以免費(fèi)更換表扣，并贈(zèng)送了一個(gè)精美的紅色表盒。關(guān)于為何歐米茄海馬300米的表帶會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們就不再贅述了。如果您也有同樣的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)和官方售后聯(lián)系，過(guò)了保修期，維修起來(lái)價(jià)格可是不菲的。

2022年，LVMH集團(tuán)僅有12個(gè)投訴，一方面是LVMH集團(tuán)相比斯沃琪集團(tuán)和歷峰集團(tuán)的鐘表品牌數(shù)量較少，整體銷量也不在一個(gè)級(jí)別；另一方面，LVMH集團(tuán)整體的售后服務(wù)水平在行業(yè)中還是比較好的。這不僅體現(xiàn)在投訴量少，更有著不少“好服務(wù)”的評(píng)價(jià)。

相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“吐血保養(yǎng)真”的說(shuō)法，聽(tīng)起來(lái)就是售后很坑的樣子。但2022年就有消費(fèi)者向我們反饋，自己的“真通拿”走時(shí)不準(zhǔn)、誤差大送去了官方售后維修，同時(shí)還提出了表扣使用不順暢送的問(wèn)題。沒(méi)想到官方售后，不僅沒(méi)有提出“人為故障”的問(wèn)題，甚至還免費(fèi)更換了一條全新的表帶，這讓消費(fèi)者感到很滿意。對(duì)于“吐血保養(yǎng)真”的說(shuō)法，官方并沒(méi)有什么回應(yīng)和說(shuō)法，但口碑是需要真實(shí)的消費(fèi)者去傳遞的，既然LVMH集團(tuán)有這樣的態(tài)度和實(shí)力，讓更多的消費(fèi)者了解到這一塊，也不是一件壞事。

消費(fèi)者維權(quán)為何那么難？

在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)在傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求和協(xié)助維權(quán)的同時(shí)，也在不斷總結(jié)和改善。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，為何維權(quán)如此困難？我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

第一，缺乏有效的溝通渠道。在眾多的維權(quán)案例中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)被商家以各種理由推諉，消耗了大量的時(shí)間和精力，還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)雙方滿意的結(jié)果。部分品牌的官方客服，只會(huì)“機(jī)器人”回復(fù)，并不能高效率的解決問(wèn)題，和高端品牌的定位有著很大的偏差，這也導(dǎo)致了客戶的不滿。對(duì)于商家監(jiān)督和投訴渠道，很顯然是欠缺的，消費(fèi)者投訴[進(jìn)入黑貓投訴]無(wú)門或是懶得投訴，也就成了常態(tài)。

在此，我們建議各大品牌在銷售時(shí)，不僅要明確告知消費(fèi)者，如遇問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)溝通，投訴的上級(jí)聯(lián)系方式，還需要給消費(fèi)者承諾解決事情的時(shí)間。比如，24小時(shí)全天投訴響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴等，都是很好提升品牌服務(wù)的方式。由于鐘表行業(yè)的特殊性，服務(wù)的“慢節(jié)奏”就會(huì)被不斷放大，面對(duì)如此快節(jié)奏的生活方式，顯然有一些格格不入，還有很大的提升空間。

第二，第三方媒體監(jiān)督的不足。不得不說(shuō)，國(guó)內(nèi)鐘表媒體的氛圍還是挺融洽的，媒體不多，對(duì)于品牌和產(chǎn)品，大多也只會(huì)一片叫好，即便有一些缺陷和不足，要么不說(shuō)，要說(shuō)也會(huì)很羞澀。這也很難讓消費(fèi)者全面了解品牌和鐘表的方方面面，比如售后服務(wù)方面的問(wèn)題，就幾乎沒(méi)有媒體會(huì)主動(dòng)談及這方面的問(wèn)題。

此外，近些年短視頻的火熱，也催生出了一大批整天“買表就能增值”的大神。這些活躍于二級(jí)市場(chǎng)的大神，幾乎也很少能夠把腕表的一些問(wèn)題講清楚，各種花式炫富，人設(shè)打造，宣揚(yáng)消費(fèi)主義還能致富的邏輯，在今年就被狠狠打臉了一把。如今，再做短視頻，就只能賣慘了。

不管是一級(jí)市場(chǎng)的品牌吹噓，還是二級(jí)市場(chǎng)的瘋狂洗腦，都在積極推動(dòng)著整個(gè)鐘表市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。當(dāng)品牌常年沉浸在吹噓中不能自拔時(shí)，常常就無(wú)法直面自身問(wèn)題，忽視消費(fèi)者權(quán)益的事情就會(huì)屢見(jiàn)不鮮，最終導(dǎo)致了品牌服務(wù)水平停滯不前。當(dāng)消費(fèi)者投訴無(wú)法讓行業(yè)媒體中發(fā)聲，反而是出現(xiàn)在了社會(huì)新聞的頭條，這難道不是整個(gè)行業(yè)的悲哀嗎？

第三、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的缺失。相比前兩點(diǎn)，最后一項(xiàng)可以說(shuō)是最難實(shí)現(xiàn)的。不光鐘表行業(yè)沒(méi)有，連汽車行業(yè)也沒(méi)有。在我們熟悉的汽車行業(yè)中，大量有爭(zhēng)議的交通事故，都是因?yàn)樨?zé)任認(rèn)定不清晰，導(dǎo)致了最終消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保證。作為消費(fèi)者，在面對(duì)交通事故時(shí)，無(wú)法通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)證明，是否是自己的駕駛技術(shù)出了問(wèn)題，還是車輛本身出了問(wèn)題。相關(guān)的數(shù)據(jù)到底有沒(méi)有？品牌方有沒(méi)有？是否有第三方機(jī)構(gòu)能否給出法院認(rèn)可的證據(jù)？在沒(méi)有證據(jù)的情況下，消費(fèi)者大多也只能自認(rèn)倒霉，甚至還要因?yàn)榫S權(quán)，收到品牌方的起訴，這是消費(fèi)者無(wú)法接受的結(jié)果。

回到鐘表行業(yè)也是一樣，一款出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的鐘表，消費(fèi)者很難證明這款腕表本身就有質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可以給出法院認(rèn)可的檢測(cè)證明。這就導(dǎo)致了，消費(fèi)者在遇到鐘表問(wèn)題的時(shí)候，只能寄托于品牌方的良心。如果良心好，給你免費(fèi)保修，虛驚一場(chǎng)。如果良心不好，給你開(kāi)一堆大家都看不懂的售后套餐，那就不好玩了。

“消費(fèi)者是上帝，客戶滿意第一”，不應(yīng)該只是一句口號(hào)，而是應(yīng)該深入品牌骨髓的理念。在我們看來(lái)，任何行業(yè)任何品牌，都不容忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益，中國(guó)有句老話說(shuō)得好，“人在做，天在看，不是不報(bào)，時(shí)候未到”。在順境中的舉杯歡慶只能代表過(guò)去，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，大企業(yè)大品牌，就應(yīng)該有大格局。不然，再高級(jí)的品牌，也未必能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，最終注定淪為非主流品牌，徹底OUT。

寫在最后

2023年，我們團(tuán)隊(duì)依然會(huì)關(guān)注鐘表行業(yè)，因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持。如果你在買表、戴表、腕表的道路上遇到不公，需要投訴維權(quán)時(shí)，可以主動(dòng)聯(lián)系我們。一年333個(gè)案例，是333個(gè)消費(fèi)者的信任和支持。新年的一年，我們團(tuán)隊(duì)依然為廣大消費(fèi)者無(wú)條件提供投訴維權(quán)、法律咨詢等服務(wù)，爭(zhēng)取每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為大家的堅(jiān)實(shí)后盾。

不得不說(shuō)，在我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，我們已經(jīng)看到了鐘表行業(yè)的一些改變。只要堅(jiān)持為消費(fèi)者無(wú)條件服務(wù)的初心，我們自然不會(huì)害怕任何勢(shì)力的挑釁和威脅，孰是孰非，相信時(shí)間會(huì)給大家答案。一轉(zhuǎn)眼，又是一年。不管2022年大家過(guò)得如何，如今還是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)。維權(quán)之路，不好走，但意義重大而深遠(yuǎn)。

最后，我們想說(shuō)的是：不求百達(dá)表，淡泊功與名，無(wú)愧于天地，不懼牛鬼蛇。

新的一年，與君共勉！