劉師傅在杭州做外賣騎手。他說前些天有個單子，自己準時把餐送到，客戶又臨時改了地址。等他再趕過去，客戶卻不接電話了。平臺還判定是他的責(zé)任， 覺得有點冤。

視頻：顧客臨時改地址，騎手覺得有點冤

劉師傅是美團外賣的專送騎手，他說自己做這行兩年多了，10月21號下午兩點，接到商家小楊生煎的訂單，之后立即趕往商家。訂單顯示，劉師傅14點13分取貨，訂單要求14點30分前送達。

劉師傅：“從商家取完餐就往嘉里中心那個地址趕，大概花了十來分鐘，那個時候時間是剛剛好的，還沒有超時，我打電話給顧客，顧客說臨時不在那里 換了一個地址。”

劉師傅說，客戶在電話中要求送到杭州城中香格里拉酒店，就在嘉里中心附近。

劉師傅：“我花了五分鐘跑過去了，打了好幾個電話都不接，然后我就報備了客服，客服說這個餐他不要了，說超時了，我說第一次送到時間剛剛好，我說改了地址導(dǎo)致超時了，客戶申請退款了，客服直接把責(zé)任推到我頭上來了?！?/span>

劉師傅表示，客戶取消了訂單，平臺判定為騎手責(zé)任，他可能面臨罰款?？蛻舻穆?lián)系方式已經(jīng)隱藏，無法聯(lián)系上。劉師傅認為，自己工作以來沒犯過什么錯誤，這次是客戶臨時更改地址，不是他的問題，但前后申訴兩次，都沒有通過。劉師傅的訂單，都由杭州青春坊小區(qū)里的美團配送騎手驛站派出，站點負責(zé)人表示，他們正在協(xié)助劉師傅處理。

美團客服：“記錄清楚了，幫你升級到平臺專人處理了，請你保持通話暢通，預(yù)計在一個小時內(nèi)聯(lián)系你的來電手機號?！?/span>

后來，美團公關(guān)部門回復(fù)，劉師傅的申訴已經(jīng)通過，如果遇到客戶臨時修改地址的情況，騎手可以聯(lián)系站長進行報備，也可以在訂單中修改地址。