誰(shuí)也沒(méi)想到這么正規(guī)的門(mén)店，1萬(wàn)多買(mǎi)的熱水器，貨沒(méi)見(jiàn)到，錢(qián)也退不了。近日，市民劉女士（化名）遇到了一件糟心事，位于秦嶺路上的國(guó)美零售店關(guān)門(mén)了。而她今年五一期間買(mǎi)的熱水器，遲遲沒(méi)到貨。而且退款流程走了快兩個(gè)月，也是遲遲沒(méi)有著落。店鋪關(guān)門(mén)以后，不少工作人員都已經(jīng)辭職，退錢(qián)更是不知道找誰(shuí)。記者采訪(fǎng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)了解到，該門(mén)店已經(jīng)被列入經(jīng)營(yíng)異常名單，正在全力協(xié)調(diào)幫消費(fèi)者退費(fèi)。

　　反映>>

　　國(guó)美閉店 錢(qián)貨兩空

　　近日，市民劉女士（化名）撥打半島新聞熱線(xiàn)電話(huà)反映，今年五月一日，她在嶗山區(qū)秦嶺路國(guó)美購(gòu)買(mǎi)了一款林內(nèi)牌子的熱水器，價(jià)格大約11180元左右，在國(guó)美刷銀行卡購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾枰甑装惭b，國(guó)美答應(yīng)可以暫存，年底送貨安裝。今年8月份左右，林內(nèi)熱水器廠(chǎng)家到家進(jìn)行了安裝前期管子的布置，等候年底安裝。

　　今年11月份，劉女士聽(tīng)說(shuō)國(guó)美資金上出現(xiàn)問(wèn)題，很多消費(fèi)者買(mǎi)貨拿不到。立即去了嶗山國(guó)美了解情況，當(dāng)時(shí)林內(nèi)熱水器的業(yè)務(wù)員表示已經(jīng)離職，目前退款業(yè)務(wù)是嶗山國(guó)美一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，到了店面聯(lián)系上經(jīng)理后，她表示自己也是無(wú)能為力，只能把退款協(xié)議給總部匯報(bào)，大約過(guò)了兩周左右，國(guó)美來(lái)電話(huà)表示，退款申請(qǐng)批了，但是因?yàn)槭撬⒖?，不是微信和現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬不能直接退款。

　　工作人員回復(fù)說(shuō)，總部不給打錢(qián)，沒(méi)有辦法，只能繼續(xù)等待。如今又過(guò)了臨近一個(gè)月時(shí)間，依然沒(méi)有給出一個(gè)明確的時(shí)間表。

　　調(diào)查>>

　　發(fā)不了貨退不了款  國(guó)美出現(xiàn)閉店潮

　　為啥發(fā)不了貨，何時(shí)才能退錢(qián)？12月29日，記者采訪(fǎng)了該店鋪的工作人員宋經(jīng)理。宋經(jīng)理表示，他在月初就已經(jīng)遞交了辭職信，并且已經(jīng)通過(guò)。針對(duì)劉女士反映的問(wèn)題，他們作為分部沒(méi)有辦法,具體的款項(xiàng)都已經(jīng)提交給了總部。而且，退款的流程已經(jīng)走完了，正在等待總部的審核。至于目前的進(jìn)展，他已經(jīng)不了解了。

　　隨后，記者多次撥打國(guó)美電器客服熱點(diǎn)電話(huà)，但是一直需要等待，并沒(méi)有客戶(hù)回復(fù)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在全國(guó)多地都出現(xiàn)了國(guó)美關(guān)閉店鋪的新聞。在杭州、上海等地均出現(xiàn)了國(guó)美店鋪關(guān)門(mén)，消費(fèi)者收不到貨也退不了款的新聞。不少實(shí)體門(mén)店關(guān)閉，消費(fèi)者出現(xiàn)維權(quán)困難。

　　市場(chǎng)監(jiān)督管理局>>

　　已納入經(jīng)營(yíng)異常名單,建議走法律途徑維權(quán)

　　12月29日，記者采訪(fǎng)了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員回復(fù)說(shuō)，他們已經(jīng)陸續(xù)接到30起左右關(guān)于國(guó)美電器的投訴。他們接到投訴以后，也迅速跟國(guó)美電器嶗山店的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

　　目前，嶗山店的店長(zhǎng)還可以聯(lián)系上。而且，對(duì)方表示已經(jīng)將退款信息提交到總部。全國(guó)不少地方，都存在這樣的問(wèn)題。

　　為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)將該店納入經(jīng)營(yíng)異常名單。但是，拖欠消費(fèi)者的貨款最終還是需要其總部的款項(xiàng)下發(fā)。建議消費(fèi)者，可以采取法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　◆來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞 半島全媒體記者 孫桂東