近幾年來(lái)，不斷有關(guān)“未成年人在游戲平臺(tái)巨額充值，家長(zhǎng)面臨追款難”的新聞報(bào)道涌現(xiàn)，騰訊游戲充值機(jī)制也隨之被推向風(fēng)口浪尖。

針對(duì)這類(lèi)情況，前段時(shí)間，在一年多的調(diào)研和測(cè)試后，騰訊推出“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的服務(wù)，稱(chēng)將介入旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)行為。

騰訊當(dāng)時(shí)推出的政策為：當(dāng)未成年人QQ賬號(hào)在騰訊旗下游戲單日累計(jì)消費(fèi)達(dá)500元以上時(shí)，騰訊將主動(dòng)向家長(zhǎng)（賬號(hào)所有人）發(fā)送相關(guān)提醒，避免未成年人非理智消費(fèi)等情況出現(xiàn)。目前，該服務(wù)僅支持QQ帳號(hào)中疑似未成年人消費(fèi)提醒服務(wù)，微信游戲帳號(hào)消費(fèi)提醒還未開(kāi)通。

據(jù)騰訊客服介紹，這項(xiàng)“未成年人游戲消費(fèi)提醒”的前提是，家長(zhǎng)需要先在未成年人游戲監(jiān)管平臺(tái)與孩子的QQ賬號(hào)綁定，同時(shí)在監(jiān)管平臺(tái)設(shè)置孩子游戲賬號(hào)的充值權(quán)限和單日充值提醒額度，一旦孩子的消費(fèi)超過(guò)了家長(zhǎng)設(shè)置的額度，那么平臺(tái)將會(huì)發(fā)出消費(fèi)提醒。如果家長(zhǎng)沒(méi)有主動(dòng)設(shè)置充值提醒額度，那么系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)500元額度。

值得注意的是，平臺(tái)向家長(zhǎng)或賬號(hào)所有人發(fā)布提醒的時(shí)間，并不是游戲充值的當(dāng)日，而是消費(fèi)產(chǎn)生后的第二天，簡(jiǎn)言之，即便超過(guò)了充值額度觸發(fā)提醒條件，家長(zhǎng)也不能立即阻止孩子當(dāng)時(shí)的消費(fèi)行為。

不僅如此，500元的消費(fèi)額度上限也引起了部分網(wǎng)友的不滿。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，將消費(fèi)提醒金額的起點(diǎn)設(shè)置為單日500元的是不是有點(diǎn)高？

騰訊當(dāng)時(shí)給出回應(yīng)是：

“通過(guò)2017年中以來(lái)面向30萬(wàn)用戶征求意見(jiàn)與反饋后的結(jié)果，我們了解到不同地區(qū)、不同家庭對(duì)“高額消費(fèi)”的認(rèn)知是有差異的。同時(shí)，考慮到當(dāng)前整體判斷的準(zhǔn)確率偏差，為避免對(duì)用戶形成過(guò)度干擾，我們?cè)谀壳霸囘\(yùn)行階段采取了500元的通知標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)隨著整體判斷準(zhǔn)確率的不斷提升，專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際服務(wù)過(guò)程中的用戶反饋，探討進(jìn)一步降低通知標(biāo)準(zhǔn)的可能?！?/p>

現(xiàn)在，基于網(wǎng)友給出的反饋，騰訊對(duì)消費(fèi)提醒服務(wù)機(jī)制做出了升級(jí)優(yōu)化：將單日累計(jì)超 500 元改為近 30 天內(nèi)累計(jì)消費(fèi)達(dá) 500 元。

官方稱(chēng)，即日（7月3日）起，未成年人游戲消費(fèi)提醒的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，將由此前的單日累計(jì)消費(fèi)，升級(jí)為近 30 天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)。

也就是說(shuō)，對(duì)于疑似未成年人的游戲消費(fèi)，騰訊不再只評(píng)估單日額度，而是會(huì)對(duì)此前 30 天的累計(jì)情況進(jìn)行回溯分析。當(dāng)最近 30 天中任意時(shí)段的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到 500 元，騰訊方面將嘗試聯(lián)系其支付賬戶所有人進(jìn)行提醒確認(rèn)。

官方表示，該服務(wù)現(xiàn)已覆蓋騰訊旗下《王者榮耀》、《英雄聯(lián)盟》、《穿越火線：槍?xiě)?zhàn)王者》、《QQ飛車(chē)》手游、《火影忍者》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等游戲產(chǎn)品，后續(xù)還將不斷接入更多其他游戲，并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。另外，這項(xiàng)服務(wù)還處于試運(yùn)行階段，后期還會(huì)進(jìn)行技術(shù)探索和優(yōu)化升級(jí)。

對(duì)于這項(xiàng)升級(jí)的游戲規(guī)定，仍有網(wǎng)友表示質(zhì)疑，為什么不出一個(gè)完全屏蔽未成年人的功能？

其實(shí)對(duì)于這類(lèi)疑問(wèn)，騰訊此前已有所解釋?zhuān)俜街荒鼙M力判斷那些疑似的未成年人，但無(wú)法進(jìn)行具體判定。騰訊稱(chēng)，會(huì)基于用戶的實(shí)名制信息進(jìn)行初步判斷，同時(shí)，考慮到未成年人會(huì)盜用家長(zhǎng)的身份信息進(jìn)行游戲的可能，也會(huì)結(jié)合疑似未成年人的一些行為特征，進(jìn)行綜合評(píng)估。也就是說(shuō)，家長(zhǎng)們想完全依賴游戲公司來(lái)制止成年人的充值消費(fèi)不太可能。

小獅子倒認(rèn)為，雖然游戲廠商要完全制止未成年人充值消費(fèi)是有些難度，但還是可以通過(guò)技術(shù)手段不斷升級(jí)完善，讓游戲?qū)嵜普J(rèn)證落到實(shí)處，另外在完善未成年人游戲消費(fèi)提醒機(jī)制的同時(shí)，不妨也在防沉迷體系上多下番功夫。

點(diǎn)擊下方閱讀原文，關(guān)注電腦報(bào)新媒體矩陣更多精彩