圖源：東方IC

2022年，來勢(shì)洶洶的疫情，迫使上海這座國(guó)際化大都市踩下了“剎車”，這一停，便是65天；這一宅，春天已經(jīng)從上海街頭掠過。在最困難的日子里，無數(shù)人挺身而出，才讓處于靜默的城市不至于停擺，讓無數(shù)上海市民安心宅于家中，也讓那些患者安心居于方艙、隔離點(diǎn)。

我們不會(huì)忘記，那些睡在橋洞，從早到晚奔波于大街小巷的外賣騎手和快遞小哥，他們是城市的“擺渡人”；我們不會(huì)忘記，那些從四面八方運(yùn)送物質(zhì)，披星戴月馳援上海的貨車司機(jī)們，他們是“真心英雄”；我們不會(huì)忘記，無數(shù)位志愿者關(guān)鍵時(shí)刻顯現(xiàn)出大愛；我們也不會(huì)忘記，科技戰(zhàn)疫前線的“戰(zhàn)士”們?nèi)找垢冻?，為抗擊疫情增加?qiáng)大的智慧力量。他們說，自己不是英雄，這只是他們的工作?？蛇@世上哪有天生的英雄，只因看到大家的需要，只為肩頭上的責(zé)任，他們?cè)谀婢持杏赂艺玖顺鰜?，發(fā)出一分光，最終匯成星河。

病毒無情，人間有愛，這就是我們相信上海的理由。

“橋洞”里的外賣騎手：收到一通異地求救電話之后，他拼了

IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 沈毅斌

騎著電動(dòng)車奔波于大街小巷、吃著泡面、睡在橋洞，為封控在家的市民配送藥品和生活物資??回憶起與上海共同抗疫的那段日子，美團(tuán)外賣騎手馮迎鑫的內(nèi)心現(xiàn)在仍會(huì)泛起波瀾，雖然艱苦，但他覺得自己與這座城市關(guān)系更親密了。

圖源：東方IC

2022年2月9日，大年初九，馮迎鑫懷揣著希望和夢(mèng)想，告別父母和三個(gè)孩子，與妻子一起乘坐綠皮火車從山西臨汾來到上海，成為一名美團(tuán)外賣騎手，被分配至嘉定區(qū)。

馮迎鑫此前沒有送過外賣，對(duì)上海的街道也不熟悉。不過在站長(zhǎng)的幫助下，他很快就學(xué)會(huì)了接單、搶單等操作。為了能多賺一點(diǎn)，白天他身穿黃色工作服，完成美團(tuán)每天的配送任務(wù)；晚上下班后，換上藍(lán)色工作服，成為一名眾包騎手，“這樣我每天能多賺100元?！彪S后的一個(gè)多月，馮迎鑫逐漸適應(yīng)了外賣騎手的生活。

疫情封控開始后，一心想著工作的馮迎鑫選擇留在封控區(qū)外，沒日沒夜幫居民送藥。妻子為他準(zhǔn)備了兩床被子，一床鋪在地上，一床蓋在身上，橋洞就是他臨時(shí)的住處，這一住就是一個(gè)半月。

最辛苦的時(shí)候，馮迎鑫每天早上5點(diǎn)就起來開始工作，在嘉定區(qū)各大藥店與居民小區(qū)之間奔走，直到晚上11點(diǎn)半才休息。甚至，他有三天沒合過眼，一天跑200多單，為此拿到美團(tuán)系統(tǒng)中配送單數(shù)全國(guó)第一?！爱?dāng)時(shí)我唯一的想法就是，哪怕晚上不睡覺，也要盡快將藥送到顧客手中?！瘪T迎鑫說道。

讓馮迎鑫產(chǎn)生這樣想法的是一通來自陜西西安的電話。4月中旬，正是上海疫情形勢(shì)最嚴(yán)重的時(shí)候，馮迎鑫正在為顧客配送物資的時(shí)候，手機(jī)鈴聲突然響起，電話那頭的大姐非常焦急，并帶著哭腔告訴他，身患焦慮癥的兒子住在上海大學(xué)嘉定校區(qū)，封控之下，因?yàn)樗幤范倘?，變得有些焦躁不安。這位大姐實(shí)在沒辦法，才通過美團(tuán)買藥平臺(tái)聯(lián)系上騎手，希望他能幫忙買些抗焦慮的藥品。

知曉具體情況后，馮迎鑫馬不停蹄趕往藥店，可由于藥物緊缺，大姐所說的藥品已經(jīng)缺貨。于是，馮迎鑫騎著電動(dòng)車一路尋找藥店，國(guó)大藥房、復(fù)美大藥房??每看見一家藥店，他會(huì)詢問是否有治療焦慮癥的藥。不記得詢問了多少家藥店，經(jīng)歷了一次次失望后，最終在外岡鎮(zhèn)衛(wèi)生中心才買到幾盒抗焦慮藥品，便立刻趕往上海大學(xué)嘉定校區(qū)。

西安大姐之后又打了一通電話給馮迎鑫，向他表示感謝，還轉(zhuǎn)賬了數(shù)千元。馮迎鑫沒有收這筆錢，他說，“我一直是個(gè)熱心腸，在老家經(jīng)常幫助村民，更何況是這種救命救急的時(shí)刻。”

一位家住嘉定區(qū)桃園小區(qū)的六十多歲大爺，給馮迎鑫留下了深刻印象。大爺與女兒只相隔一條馬路，卻因?yàn)橐咔?，變得格外遙遠(yuǎn)。封控前兩天，老伴去女兒家照顧孫女，沒想到這一分開竟是兩個(gè)月。獨(dú)自在家的大爺，自己用不完居委會(huì)發(fā)的物資，而女兒家的物資又非常緊缺，他便想著分一些給老伴和女兒。于是，他借著買藥的機(jī)會(huì)，希望馮迎鑫能送到隔壁小區(qū)。

馮迎鑫二話不說，拿上大爺?shù)奈镔Y直奔目的地。“封控在家的居民，面對(duì)的是短缺的物資與藥品，我們就成了他們重要的依靠，出一份力就是給他們最大的幫助。”馮迎鑫表示。

5月初，馮迎鑫在幫顧客買藥的時(shí)候，由于太過心急，不小心在藥店門口的臺(tái)階上扭到腳，倒在地時(shí)將手腕摔成骨折。在騎手專用賓館休養(yǎng)一個(gè)月后，山西疫情開始嚴(yán)峻，放心不下家人的他，選擇返回老家。

疫情面前，一個(gè)人的力量微不足道，但因?yàn)橛辛饲f萬個(gè)馮迎鑫，才驅(qū)散了陰霾。如今，隨著政策的放開，待在老家臨汾的馮迎鑫又有了新的計(jì)劃?！拔疫€會(huì)再來上海，不僅要踏踏實(shí)實(shí)工作，將當(dāng)時(shí)的拼勁拿出來，還要好好來感受大上海的繁華?！?/p>

15小時(shí)疾馳1300公里的物流司機(jī)：“錯(cuò)過”武漢，不能再“錯(cuò)過”上海

IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 沈毅斌

一方有難，八方支援。回望那段馳援上海的經(jīng)歷，呂棟至今都難以忘懷。

疫情封控期間，上海市閔行區(qū)梅隴鎮(zhèn)政府為確保居民基本生活需要，從山西運(yùn)城市采購(gòu)了一批蔬菜和水果。但由于情況緊急，加上疫情對(duì)跨省物流的影響，讓原本平常的貨運(yùn)變得困難重重。

這時(shí)，大貨車司機(jī)呂棟和小伙伴們站了出來，經(jīng)歷了裝貨時(shí)連續(xù)封閉30個(gè)小時(shí)、吃喝拉撒睡只能在駕駛室內(nèi)解決的考驗(yàn)后，他倆一路疾馳，15個(gè)小時(shí)跨越1300公里，將物資送到了上海。

左為呂棟，右為豆小旺

4月3日，圓通緊急從西安、石家莊、廊坊三地調(diào)配6輛貨車，空車駛往運(yùn)城裝載這批物資，然后運(yùn)往上海。身處西安的圓通物流司機(jī)呂棟在得知這一消息后，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓，馳援上海，他說：“武漢疫情的時(shí)候，我沒能去馳援，這次我一定要為上海戰(zhàn)疫出一份力。”

當(dāng)天下午，呂棟與搭檔豆小旺，在做著出發(fā)前的最后準(zhǔn)備，為貨車加油、加水、檢查胎壓。在拿到應(yīng)急物資轉(zhuǎn)運(yùn)證明、核酸檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)材料后，兩人開始了“征程”，當(dāng)天晚上便“急行軍”趕到了運(yùn)城市，成為最早抵達(dá)的司機(jī)。

本以為在運(yùn)城下了高速之后可以稍微休息，但因?yàn)橐恍┩话l(fā)因素，呂棟和搭檔在收費(fèi)站前徘徊了四次才成功進(jìn)城，此時(shí)已經(jīng)是第二天中午。時(shí)間不等人，進(jìn)城之后兩人馬不停蹄地趕往集合地。

根據(jù)疫情管控政策，在到達(dá)運(yùn)城后，所有執(zhí)行任務(wù)的車輛駕駛室上都被貼上封條。這意味著，離開運(yùn)城之前，物流司機(jī)們都要在車上度過。呂棟回憶說，雖然出發(fā)前自己已經(jīng)做好了不下車的心理準(zhǔn)備，但真正封閉起來，在駕駛室待上30個(gè)小時(shí)是非常難熬的。餓了就吃一些備好的干糧，水也不敢多喝，遇到內(nèi)急的情況，礦泉水瓶就是臨時(shí)廁所。

“在我做貨車司機(jī)14年的生涯中，從沒有過在車上連續(xù)待30個(gè)小時(shí)，吃喝拉撒睡全在駕駛室解決的經(jīng)歷?！眳螚澱f。

這段從未經(jīng)受過的困難和挑戰(zhàn)并未讓呂棟抱怨，作為一名職業(yè)貨車司機(jī)，呂棟想到了上海市民當(dāng)時(shí)正面臨著比他更大的困難，他心里想著要盡早將物資送到上海，不能因?yàn)閭€(gè)人原因影響物流進(jìn)度。

4月5日下午，120噸的蔬菜、水果裝載完畢，6輛貨車在警方的引導(dǎo)下，再次啟程，前往最終目的地——上海。

路途上，呂棟與搭檔每隔4小時(shí)換人駕駛，在防止疲勞駕駛的同時(shí)盡可能縮短路上的時(shí)間。到了上海江橋收費(fèi)站，呂棟沒有看到往日擁堵的景象，一路暢通無阻，這讓他有些傷感，“我之前也跑過幾次上海，江橋收費(fèi)站這里大車小車特別多，非常繁忙。那次根本看不到任何車輛，這不是上海該有的景象?！?/p>

運(yùn)城和上海全程1300多公里，經(jīng)過15個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉，4月6日上午，滿載物資的貨車順利抵達(dá)目的地。在集合點(diǎn)，物資經(jīng)過檢查確認(rèn)后，由引導(dǎo)車按照規(guī)定路線分別帶領(lǐng)6輛貨車駛往各個(gè)小區(qū)，再由居委工作人員分發(fā)給每位居民。

“我只去過一次外灘，家里人都沒來過。明年趁著孩子還沒上初中、學(xué)習(xí)沒有那么緊張，想帶著一家人來上海旅游，看看這座大都市的美麗與繁華?！眳螚澱f道。

“離家”兩月的通信建設(shè)者：只為確保方艙醫(yī)院不“掉線”

IT時(shí)報(bào)記者 林斐

從3月底到5月底，整整兩個(gè)月時(shí)間，袁利新都沒有回過家，過著從單位到抗疫前線“屯兵點(diǎn)”的“兩點(diǎn)一線”生活。

當(dāng)時(shí)國(guó)家會(huì)展中心被臨時(shí)改造成上海最大方艙醫(yī)院，袁利新從一開始就參與這里的通信保障工作，從方案啟動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)查勘到保障方艙網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，一個(gè)都不落。

袁利新來自于上海電信，3月上海疫情防控形勢(shì)趨向嚴(yán)峻復(fù)雜之時(shí)，有著多年重點(diǎn)項(xiàng)目通信保障工作經(jīng)驗(yàn)的他，就開始參與制定通信網(wǎng)絡(luò)保障方案，如車輛認(rèn)證、人員安排、排摸和梳理線路情況等等。

對(duì)于國(guó)展中心及內(nèi)部的線路情況，袁利新可謂是了然于胸。2019年，在第二屆進(jìn)博會(huì)舉行前夕，國(guó)展中心開展了大規(guī)模場(chǎng)館改造工作，網(wǎng)絡(luò)資源也進(jìn)行了調(diào)整和新建。當(dāng)時(shí)袁利新和同事一起，對(duì)這里的光纖資源進(jìn)行了仔細(xì)排摸，每一個(gè)光交箱、光分箱在哪里，箱內(nèi)的每一根光纖都仔細(xì)進(jìn)行了核對(duì)登記。

隨后幾屆進(jìn)博會(huì)，袁利新一直都是網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)的一員。大家都稱他是“活字典”“活地圖”，碰到網(wǎng)絡(luò)查勘調(diào)試或者緊急搶修任務(wù)時(shí)，如何以最短距離、最少時(shí)間趕到故障點(diǎn)，他都門清。

在國(guó)展方艙醫(yī)院建設(shè)過程中，袁利新除了不斷調(diào)整和細(xì)化方案，還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，針對(duì)緊急事件進(jìn)行溝通和處理。等到方艙建設(shè)完成后，作為公司內(nèi)部最小化保障單元的牽頭人，袁利新負(fù)責(zé)國(guó)展中心方艙的通信保障工作。

“因?yàn)槿卸荚诜饪刂?，我們網(wǎng)絡(luò)維護(hù)施工人手也不足” ，袁利新說道，當(dāng)時(shí)國(guó)展中心方艙的緊急網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作主要涉及兩項(xiàng)任務(wù)——擴(kuò)容開通專線和傳輸專線維護(hù)。

袁利新在現(xiàn)場(chǎng)“見活就干”，有時(shí)候是“司機(jī)”，接送同事；有時(shí)候是“搬運(yùn)工”，在現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)設(shè)備；有時(shí)候他還干起了“老本行”線務(wù)員，測(cè)試光纖是否正常、操作設(shè)備開通網(wǎng)絡(luò)等等。

這段時(shí)間，袁利新基本上沒有在晚上12點(diǎn)之前上床睡覺。因?yàn)榉脚撝杏胁簧賹W(xué)生需要上網(wǎng)課，還要做作業(yè)，他要在后臺(tái)盯著館內(nèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。“有時(shí)候接到反饋電話，反映某個(gè)區(qū)域信號(hào)質(zhì)量不穩(wěn)定，我就需要協(xié)調(diào)能到現(xiàn)場(chǎng)的同事去查勘，甚至還要聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人，是否可以將學(xué)生的床位調(diào)整到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)更好的位置，保證學(xué)生能順利完成網(wǎng)課?！?/p>

有一次，袁利新接到反映方艙內(nèi)某區(qū)域信號(hào)不佳的電話，他立即聯(lián)系安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，同時(shí)通過設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)，遠(yuǎn)程分析故障點(diǎn)。這一夜，他忙碌到凌晨2、3點(diǎn)。

除了保障方艙通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在疫情管控期間，袁利新還要繼續(xù)負(fù)責(zé)原有工作區(qū)域的通信線路保障工作。有一次，某處光纜被村民耕種時(shí)挖斷，造成一個(gè)局站的通信故障。接到消息后，袁利新立即和同事一起趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。當(dāng)時(shí)該村處于封控狀態(tài)，大家穿著防護(hù)服，經(jīng)過與村委會(huì)溝通后進(jìn)村維修。

疫情期間，袁利新一家三口分散在各處，自己住在公司安排的前線“屯兵點(diǎn)”，從事護(hù)士工作的愛人一直在醫(yī)院參加各項(xiàng)防疫工作，讀大學(xué)的兒子則一直住在學(xué)校里，每天大家只能通過視頻聊聊工作和經(jīng)歷。唯一讓他放心不下的是老母親，沒法去照顧，只能等工作稍微空閑時(shí)打電話詢問。

所幸，這些都成為過去。

日夜奮戰(zhàn)的科技“硬漢”：讓“機(jī)器人大白”活躍在抗疫前線

IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 毛宇

上海疫情封控期間，一個(gè)機(jī)器人的“身影”同時(shí)活躍在很多方艙醫(yī)院中。

它是一個(gè)“機(jī)器人大白”，有著圓柱形的身體，圓形底座下安置著移動(dòng)滾輪，橢圓形飛盤形狀的腦袋，全身從上到下安裝著超干霧化消毒液噴頭、紫外線消毒燈、消毒液空氣濃度傳感器、空氣過濾模塊等配件。這就是鈦米消毒機(jī)器人，它能定點(diǎn)噴灑、自主移位、精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，為方艙內(nèi)的患者和工作人員帶去了安心與便利。

推動(dòng)“機(jī)器人大白”走上“戰(zhàn)場(chǎng)”的，是一群科技“硬漢”，他們克服原材料、運(yùn)輸、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)一系列困難，打著“地鋪”，吃著盒飯，日夜奮戰(zhàn)在一線。

2022年3月中旬，鈦米機(jī)器人公司接到了方艙建設(shè)任務(wù)命令，于是公司組織年輕骨干一頭扎了進(jìn)去，大家白天待在方艙，夜里回到公司，日夜奮戰(zhàn)。

“但抗疫初期的困難，遠(yuǎn)比想象的多。”上海鈦米機(jī)器人股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人及高級(jí)副總裁夏騏說道。

首先是要克服生產(chǎn)層面的困難。封城，意味著切斷了與外界的大部分往來。鈦米公司所生產(chǎn)的消毒機(jī)器人，原材料多是由外地供應(yīng)商直接供貨，對(duì)于品質(zhì)要求也比較苛刻，“封城的那一刻，原材料就斷了，于是滿城尋找替代材料?！?/p>

終于，在夏騏與同事的共同努力下，在上海本地及周邊鄰近的昆山，找到了可以暫時(shí)替代的原材料，加之與合作友商的資源置換，原材料的問題暫時(shí)得到了解決。

但還沒等大家松口氣，第二個(gè)問題出現(xiàn)了。

生產(chǎn)需要人力，但一例確診病例足以封掉一整個(gè)小區(qū)。夏騏和同事們不敢回家了，已經(jīng)回了家的同事則與小區(qū)居委、街道反復(fù)溝通，開了通行證明，離開家回到公司?！熬筒换丶伊?，正好小區(qū)也不讓我回了?！蹦嵌螘r(shí)間，夏騏聽到太多同事重復(fù)了這句話。

生產(chǎn)線上人手不足20人，為了防止再減員，大家在公司里打起了地鋪，帶上可以煮熱面的電鍋，在崗位上堅(jiān)守了2個(gè)多月。

生產(chǎn)有了保障，但如何把鈦米機(jī)器人運(yùn)進(jìn)方艙，還需要?jiǎng)觿?dòng)腦子。

當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔榉揽?，路上有很多卡口，這可讓大家犯了難。幸好有了上海市經(jīng)信委的支持，鈦米公司拿到了通行證。這張證，讓鈦米機(jī)器人入駐方艙的速度翻了幾倍。

對(duì)于自己進(jìn)入方艙這件事，夏騏沒有猶豫過。公司當(dāng)時(shí)出臺(tái)政策，鼓勵(lì)員工進(jìn)入方艙參與保障工作，夏騏更是以身作則，帶頭沖在一線。當(dāng)時(shí)他的想法很簡(jiǎn)單，這樣做會(huì)帶動(dòng)員工。

不出所料，公司很多20歲出頭的年輕人，甚至在武漢、福建、廣州駐地的年輕員工，打著“飛的”前來支援上海，大家“穿上戰(zhàn)袍”“扛起戰(zhàn)旗”，就跟著他一起進(jìn)了方艙。

方艙建設(shè)初期，夏騏的主要任務(wù)就是和不同部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)機(jī)器的放置、運(yùn)輸、使用等事宜。這些工作展開后，鈦米機(jī)器人開始在方艙發(fā)揮價(jià)值。

條件艱苦，鈦米員工就一起打地鋪；沒有盒飯吃，他們就向別的建設(shè)單位購(gòu)買?！皼]有怨言，真的！因?yàn)槲覀兛吹结t(yī)護(hù)人員都在打地鋪，他們比我們辛苦，我們?cè)趺茨苡性寡浴！毕尿U看在眼里，多是心疼，自己能做的就是將最好的產(chǎn)品盡快帶入方艙，為這里的患者和醫(yī)護(hù)人員提供好服務(wù)。

兩個(gè)半月，鈦米耗盡庫(kù)存，于是加班加點(diǎn)又生產(chǎn)了200多臺(tái)，總計(jì)700多臺(tái)鈦米機(jī)器人，走進(jìn)了方艙、醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)??消除了人工作業(yè)工作量大、感染風(fēng)險(xiǎn)高等痛點(diǎn)，有效滿足公共衛(wèi)生安全消毒要求，尤其是幫助一線醫(yī)護(hù)人員分擔(dān)了日常繁重的消毒作業(yè)壓力。

夏騏和他的同事們，在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，看到了上海速度，看到了團(tuán)結(jié)的力量。如今，上海正在重新恢復(fù)活力，鈦米也踏上新的征程。

從樓道志愿者到新冠陽(yáng)性患者：2023年想帶女兒出去看看

IT時(shí)報(bào)記者 范昕茹

自從2022年6月告別志愿者身份后，許廷杰的生活便迅速地回到了原來的軌跡上。工作占據(jù)了他絕大多數(shù)時(shí)間，很少再有機(jī)會(huì)參與到志愿者工作中，只有周末遇上大篩的時(shí)候，他才會(huì)去幫一下忙。就連小區(qū)向他發(fā)出的擔(dān)任業(yè)委會(huì)顧問的邀請(qǐng)，許廷杰都因?yàn)楣ぷ髟蛲窬芰恕?/p>

接受采訪這天，已是許廷杰感染上新冠后的第四天，說起話來帶著些許鼻音，還伴隨著偶爾的咳嗽聲。許廷杰說，這四天他沒有吃藥，完全硬扛過來。

恰好那一天，公司給每位員工派送了一些藥，不僅有“金貴”的布洛芬，還有止咳藥水、泡騰片等等。想著這幾天自己經(jīng)歷過的痛苦，看著新鮮出爐擺在家里的各種藥，盡管癥狀已經(jīng)不太明顯，許廷杰還是決定吃一粒布洛芬，以示“尊重”。

自己會(huì)感染上新冠，這是許廷杰從來沒想過的事。經(jīng)歷過上海上半年疫情之后，外加志愿者的經(jīng)歷，讓他在防護(hù)這方面尤其注意。

自從新冠疫情防控新政策實(shí)行之后，許廷杰很少外出，幾乎不在外面吃飯，電影院、KTV等娛樂場(chǎng)所也是盡可能不去。日常工作中，他也特別注重個(gè)人防護(hù)工作，即便在辦公室，也很少摘下口罩。

沒想到如此嚴(yán)防死守之下，許廷杰還是“中招”了，抗原測(cè)試劑上出現(xiàn)了明晃晃的兩條杠。

就在感染新冠的前幾天，許廷杰和朋友在一起聚會(huì)。第二天，他得知其中2個(gè)朋友都感染了。幸運(yùn)的是，他和另一個(gè)朋友平安無事。這樣的“幸運(yùn)”讓他產(chǎn)生了自己身體素質(zhì)好，不會(huì)感染的錯(cuò)覺。

當(dāng)一切來臨的時(shí)候，所有的幸運(yùn)都被證實(shí)只是一次僥幸。“真的跟感冒不一樣?！北M管沒經(jīng)歷“刀片過喉”，但前兩天的頭疼和肌肉酸疼還是攪得他渾身難受。這兩天身體好一些了，他去樓下透氣的時(shí)候，走兩步仍然會(huì)覺得頭暈?，F(xiàn)在，他努力讓自己從新冠中走出來，早日回歸工作崗位。

現(xiàn)在，當(dāng)疫情再次成為朋友圈的焦點(diǎn)的時(shí)候，許廷杰時(shí)常會(huì)想起上半年當(dāng)志愿者的那段經(jīng)歷。盡管那段時(shí)間大部分時(shí)候，他都被裹在厚重的防護(hù)服里，每天早起幫忙測(cè)核酸、搬物資，可疫情帶來的封控卻似乎將大家的心都聚攏在一起。隔著大白服和N95口罩，他都能感受到當(dāng)時(shí)鄰里之間的熱氣。

每一次做核酸時(shí)，隊(duì)伍里總會(huì)響起的幾聲謝謝；樓棟里哪家哪戶有困難時(shí)，鄰里之間互相幫忙；走在小區(qū)里，彼此之間會(huì)熱絡(luò)地問好，親切地交談??回憶這些的時(shí)候，許廷杰的語(yǔ)氣里滿是懷念，又似乎帶著點(diǎn)失落。他清晰地記得團(tuán)隊(duì)分開的時(shí)候，大家互相承諾要一起約飯聚餐時(shí)的信誓旦旦，然而當(dāng)世界恢復(fù)平靜后，一切都消散了。

“就上海人鄰里之間的那種客氣又回來了，”許廷杰說，“很多時(shí)候，大家互相之間看見最多點(diǎn)個(gè)頭，已經(jīng)不怎么講話了?！?/strong>

回顧這一年，如果要為2022年選一個(gè)關(guān)鍵詞的話，許廷杰覺得是“新冠”?！皩?duì)我們?cè)谏虾Ｉ畹娜藖碚f，應(yīng)該沒有比這兩個(gè)字更貼切的了吧?！彼f。

許廷杰想起在沒有被疫情所擾亂的那些年。往年這個(gè)時(shí)候，他們夫妻倆經(jīng)常帶著女兒滿世界跑，順便在國(guó)外過個(gè)年。但疫情來臨后，這樣的機(jī)會(huì)幾乎沒有了，他們最近一次出國(guó)經(jīng)歷已經(jīng)是3年前。

“希望明年有機(jī)會(huì)帶女兒去外面看一看吧，”許廷杰笑著說，“也希望自己的工作能更進(jìn)一步?！痹谶@個(gè)被疫情徹底打亂了節(jié)奏的世界里，他也不確定來年會(huì)不會(huì)好一些，但他決定在這個(gè)不確定的世界里，去尋找一些確定的東西，努力地讓自己站穩(wěn)腳跟，不斷向前走去。

“數(shù)字伙伴助老保供”的“美麗使者”：用溫暖聲音為老人搭建綠色通道

IT時(shí)報(bào)記者 林斐

“儂好阿姨，阿拉是上海市助老保供專線的客服??打電話是問一聲，儂窩里廂的菜、米、油、肉還有伐？夠吃了伐？”2022年上半年疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻期間，數(shù)萬名上海老人都接到了這樣的電話。

電話那頭發(fā)出這些滬語(yǔ)問候的，是上海電信號(hào)百公司114一支30余人的助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從4月18日起到全市解除封控，這支團(tuán)隊(duì)累計(jì)外呼通話時(shí)長(zhǎng)超過54000分鐘，總計(jì)幫助老人訂購(gòu)了1811批次物資，曹玲就是這支團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理者。

4月中旬，疫情防控形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，上海開展“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)接一線基層街道和社區(qū)，提供精準(zhǔn)的助老生活保障。

在接到任務(wù)后，上海號(hào)百114僅用24小時(shí)就組建起助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括20名專業(yè)話務(wù)人員和10名中臺(tái)保障人員參與專項(xiàng)行動(dòng)，在24小時(shí)內(nèi)搭建起了云呼叫平臺(tái)，并根據(jù)上海老年人的生活需求編制了專用外呼流程和腳本。

曹玲回憶，考慮到服務(wù)于本地的老人，所以在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，打破了以往客服通過普通話交流的規(guī)范，要求全程使用滬語(yǔ)進(jìn)行通話。同時(shí)還考慮到有些老年人腿腳不便、耳背等情況，話務(wù)人員如遇無人接聽的情況，一定要保持等待，直至電話自動(dòng)掛機(jī)為止，確保老年人可以接到電話；平臺(tái)還設(shè)有回?fù)芴?hào)碼，方便老人或子女回?fù)茈娫?，進(jìn)一步解釋、溝通。

4月18日，該平臺(tái)在上海曹楊新村街道率先上線，隨后相繼推廣到彭浦新村等其他7個(gè)街道。

助老保供專線團(tuán)隊(duì)除了提供物質(zhì)上幫助之外，另外還有一項(xiàng)任務(wù)是通過電話主動(dòng)詢問老人的精神和身體狀況，根據(jù)情況的緊急等級(jí)在第一時(shí)間向老人所在街鎮(zhèn)、居委反饋，為老人與社區(qū)之間搭建起暢通的關(guān)愛“補(bǔ)給線”。

曹玲說，“疫情讓我看到了老年人最可愛的一面”。她至今記得，一位住在彭浦新村街道的獨(dú)居老年教師，在他們打電話過去詢問需求時(shí)，不僅表示自己過得很好，還反過來詢問志愿者們的工作辛不辛苦，叮囑別把身體累壞了。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，曹玲在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)了大量的協(xié)調(diào)溝通工作，每天晚上7點(diǎn)后，是雷打不動(dòng)的復(fù)盤會(huì)時(shí)間，每個(gè)街道對(duì)應(yīng)一個(gè)專屬群，曹玲和街道工作人員按照“排班表”依次開會(huì)復(fù)盤，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，以適應(yīng)老人們的實(shí)際需求。單單話術(shù)腳本前后就改了十幾版，后臺(tái)排班、對(duì)接人員手頭各種表單多達(dá)三十多張，以適應(yīng)各街道和保供企業(yè)個(gè)性化的工作需求。

她舉例說道，老人在購(gòu)買物資時(shí)習(xí)慣使用現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)保供單位方面提供的套餐價(jià)格并不是整數(shù)，例如88元、43元等，對(duì)使用現(xiàn)金支付的老年人來說，找零成了主要困難。在晚間的復(fù)盤會(huì)上，曹玲就與保供單位溝通，最終保供單位重新設(shè)計(jì)了套餐價(jià)格，化零為整。后面隨著疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻，現(xiàn)金支付需要當(dāng)面接觸，后續(xù)還有消毒等問題，曹玲和同事又協(xié)調(diào)保供單位、街道和志愿者，采取保供單位墊付，街道及時(shí)核實(shí)與消毒，等對(duì)應(yīng)樓宇風(fēng)險(xiǎn)降低后，再由志愿者上門收取的方式，為老人支付開辟綠色通道。

近年來，上海號(hào)百一直致力于幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，將大數(shù)據(jù)、人工智能等最新技術(shù)應(yīng)用于助老服務(wù)，打造一個(gè)“助老扶弱”的語(yǔ)音門戶，同時(shí)也是上海電信助老、適老信息化服務(wù)體系的重要組成部分。

曹玲表示，雖然助老保供專線的工作已告一段落，但上海號(hào)百仍然會(huì)聚焦老年人的出行難和就醫(yī)難兩大痛點(diǎn)問題。針對(duì)出行難，推出了為老人叫車出行的服務(wù)，針對(duì)就醫(yī)難，提供了非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，協(xié)助醫(yī)院，運(yùn)送需要康復(fù)轉(zhuǎn)院的老年人，減少救護(hù)車占用時(shí)間。未來還將不斷完善服務(wù)，陸續(xù)推出一些更加適合老年人的信息化服務(wù)產(chǎn)品。

記者／ IT時(shí)報(bào)記者 林斐 范昕茹

IT時(shí)報(bào)見習(xí)記者 沈毅斌 毛宇

編輯／ 錢立富 挨踢妹

排版／ 季嘉穎

圖片／ 采訪對(duì)象 東方IC

來源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes