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虎牙

在線客服

3.5K-5K

工作職責(zé)：

1、通過文字在線、電話方式為平臺用戶提供售前及售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（例如：通過虎牙直播平臺在線的方式處理主播開播遇到的問題，例如賬號登陸異常，開播沒有聲音，視頻上傳失敗，部分用戶不文明發(fā)彈幕，影響開播，按照相關(guān)方式處理，維護(hù)主播正常開播。）

2、收集用戶意見與建議，安撫用戶情緒，避免問題升級。

3、配合各業(yè)務(wù)部門做好故障跟蹤，推動(dòng)故障修復(fù)效率。

4、熟悉客服服務(wù)準(zhǔn)則與產(chǎn)品邏輯，配合上級或業(yè)務(wù)部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作。

5、日常的工作報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，大專以下學(xué)歷有經(jīng)驗(yàn)者也可，需具備客服經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析；

3、注重團(tuán)隊(duì)合作，具備良好的情緒管理能力，思維活躍，語言整理與表達(dá)能力強(qiáng)；

4、打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

5、對直播感興趣，熱愛客服工作，適應(yīng)夜班、輪班。

工作時(shí)間：

09:00-21:00/21:00-09:00

一個(gè)月輪班一次，上二休二，月休15天

相關(guān)福利：

1、薪資構(gòu)成：無責(zé)底薪3000--4000元+績效獎(jiǎng)金0-1200+餐補(bǔ)+夜班補(bǔ)貼

2、節(jié)日禮包福利+年底雙薪等；

3、入職即購買五險(xiǎn)一金+享有帶薪年假；

4、豐富多彩的員工活動(dòng)：員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

5、表現(xiàn)優(yōu)秀后期可以內(nèi)部申請晉升星級。

6、園區(qū)配套齊全有食堂。

工作地點(diǎn)：

海南省澄邁縣老城鎮(zhèn)海南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，疏港南路海南生態(tài)軟件園B01棟3層 ，海南虎牙娛樂信息技術(shù)有限公司

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虎牙

后臺支持員

6K-13K

工作職責(zé)：

1.通過文字的方式為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)

2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)支持

3.配合各業(yè)務(wù)部門做好故障跟蹤，推動(dòng)故障修復(fù)效率

4.收集用戶意見與建議，定期反饋給業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。

5.熟悉客服服務(wù)準(zhǔn)則與產(chǎn)品邏輯，配合上級或業(yè)務(wù)部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作

6.具有高風(fēng)險(xiǎn)意識，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，需保證與問題相關(guān)部門進(jìn)行信息互通，并安撫用戶情緒

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，從事過互聯(lián)網(wǎng)客服工作者優(yōu)先

2.熟練使用excel、word、ppt等辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析

3.較強(qiáng)的執(zhí)行力，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作，且具備良好的情緒管理能力與抗壓能力

4.思維活躍，語言整理與表達(dá)能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解上級傳達(dá)的工作內(nèi)容

5.打字速度快

6.對直播感興趣，熱愛客服工作，適應(yīng)夜班、輪班

工作時(shí)間：

1、日班：9:00-21:00

2、夜班：21:00-9:00（夜班補(bǔ)貼50元/次） 做二休二，月休15天，一個(gè)月倒一次班；

注：班次的安排，會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

相關(guān)福利：

1、完善的假期組合，享有帶薪年假；

2、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金以及年底十三薪等；

3、豐富多彩的員工活動(dòng)：員工聚餐，節(jié)日晚會，旅游活動(dòng)，優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

4、多元化培訓(xùn)課程，在職個(gè)人提升計(jì)劃，表現(xiàn)優(yōu)秀后期可以內(nèi)部申請晉升星級；

工作地點(diǎn)：廣東省佛山市南海區(qū)港口路12號（佛山三山科創(chuàng)中心）

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