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12月29日，廈門國際銀行發(fā)布銀行業(yè)首個華僑金融服務標準——《廈門國際銀行股份有限公司企業(yè)標準-華僑金融服務標準》（以下簡稱“華僑金融服務標準”）。據(jù)悉，華僑金融服務標準參照國家、金融行業(yè)相關標準，結合業(yè)界實踐，打造華僑金融企事業(yè)客戶、個人客戶、同業(yè)客戶金融服務體系，促進線上、線下、合作金融服務渠道建設，還包括組織、人才等實施保障等，對推動華僑金融服務標準化建設、專業(yè)化發(fā)展具有重要意義。該標準已在“廈門國際銀行官網(wǎng)”以及“企業(yè)標準信息公共服務平臺”正式公布。
客戶為尊：打造銀行業(yè)第一部華僑金融服務標準
新時代下，發(fā)展華僑金融是賦能華僑華人經(jīng)濟圈高質(zhì)量發(fā)展，助力社會主義現(xiàn)代化強國建設的有效載體。當前，我國對外開放力度不斷加強，截至2021年底，累計吸引外商直接投資超過2.6萬億美元，但是華僑資本的對華投資規(guī)模仍有發(fā)展空間。作為銀行業(yè)第一部華僑金融服務標準，華僑金融服務標準旨在明確相關華僑金融服務標準，助力華僑金融的向專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的方向提升，為華僑金融整體健康發(fā)展貢獻力量?！霸摌藴蕦⒂行д{(diào)動社會各界共同助力華僑華人金融的發(fā)展壯大，進一步提升華僑資本擴大對華投資規(guī)模。”有關人士告訴筆者。
在服務方面，華僑金融服務標準明確，廈門國際銀行以華僑金融客戶需求為導向，為僑企事業(yè)單位、個人客戶、同業(yè)機構提供資金管理、支付結算、投融資及咨詢等服務。同時將運用金融科技手段，持續(xù)升級線上渠道客戶端，并推進線下渠道建設，加大特色服務網(wǎng)點布局，不斷升級客戶體驗。
在組織架構方面，廈門國際銀行將建立了一系列實施保障舉措，包括組織架構的完善、專業(yè)人才的引進培養(yǎng)、實施機制的深入貫徹、差異化的政策傾斜等，為涉僑客戶提供細致、周到的專屬服務。此外，華僑金融服務標準要求，不斷加強從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，以考核和培訓為手段，從而形成精細化、分層級、持續(xù)性、專業(yè)性、道德性完備的華僑金融服務能力。
該標準得到了國家金融與發(fā)展實驗室在學術方面的專業(yè)指導。同時，澳門歸僑總會、SCBA新加波中國商會、新加坡中國商會、新世界發(fā)展有限公司、正大集團等行業(yè)權威單位及僑企紛紛致信祝賀；澳門印尼商會理事長、澳門朝輝置業(yè)有限公司董事總經(jīng)理司徒荻林先生，全國政協(xié)委員、澳門歸僑總會會長、澳門萬國控股集團有限公司董事局主席劉雅煌先生等僑界代表送來了寄語和希望，并表示廈門國際銀行多年來深耕僑鄉(xiāng)，為僑服務，在相關領域做出了諸多創(chuàng)新和嘗試。本次在自身實踐基礎上結合國家政策，發(fā)布的華僑金融服務企業(yè)標準，在引領金融服務提升，促進業(yè)務轉型，打造業(yè)務特色，服務國家重大戰(zhàn)略等方面具有重要的意義。
質(zhì)變飛躍：華僑金融創(chuàng)新品牌加速前進
廈門國際銀行作為新中國首家僑資背景的中外合資銀行，自誕生起便烙下了深刻的“華僑基因”。在多年的發(fā)展中，廈門國際銀行逐漸發(fā)展成為連通閩港澳、服務華僑華人經(jīng)濟圈的重要金融力量。
一直以來，廈門國際銀行塑造特色金融——華僑金融品牌，力塑彰顯特色、貫通區(qū)域、凝聚鄉(xiāng)情的華僑、海外華人及港澳同胞金融優(yōu)選銀行形象，培育具有鮮明特色的品牌內(nèi)涵，在公眾心中樹立清晰的華僑、海外華人及港澳同胞金融品牌定位。
今年以來，廈門國際銀行加速推動華僑金融品牌建設，迎來質(zhì)變飛躍。9月6日，該行成立華僑金融一級部門，是銀行業(yè)首家設立華僑金融部門的銀行。緊接著12月發(fā)布《華僑金融服務標準》，為涉僑的企事業(yè)單位、個人和同業(yè)機構提供更加優(yōu)質(zhì)、精準的服務。
“發(fā)布華僑金融服務標準是廈門國際銀行將面向華僑金融建立一套專業(yè)化的經(jīng)營模式的重要一步?！睆B門國際銀行有關負責人表示，該行計劃繼續(xù)圍繞專業(yè)化、廣泛化、特色化、精細化服務四大方向，延伸華僑金融服務觸角、為僑胞僑眷、僑商僑企提供特色、精細的差異化服務。同時，依托于該標準，廈門國際銀行將全方位提升服務水平，為華僑金融提供“暖心、安心、用心、省心、貼心”的服務體驗。
重塑華僑金融旗幟，促進華僑金融高質(zhì)量發(fā)展。下階段，廈門國際銀行將進一步弘揚嘉庚精神，有效助推粵港澳大灣區(qū)建設、廈門金磚國家新工業(yè)革命伙伴關系創(chuàng)新基地建設，推動涉僑宣傳和文化交流等。同時，促進落實我國統(tǒng)戰(zhàn)工作，在服務“一國兩制”大局、構建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局、響應“一帶一路”倡議等方面貢獻金融力量。
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