原本能共贏的聯(lián)動，因個別員工的不當言論，讓茶飲品牌滬上阿姨出力不討好。

　　12月14日下午3點，手游《光與夜之戀》（以下簡稱“光戀”）在官方微博宣布，停止與滬上阿姨的聯(lián)動合作，這距離滬上阿姨宣布聯(lián)動僅過去三小時。

　　滬上阿姨和光戀的此次聯(lián)動，以光戀游戲中的五個男主角形象定制了滬上阿姨飲品紙杯，購買指定飲品會贈送明信片、頭像框和紙袋。雙方合作從12月14日官宣，原本預計于17日正式開售。

　　之所以剛宣布聯(lián)動就取消合作，光戀游戲在微博中透露，從11月24日起，各社交平臺多次出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、私下販賣合作贈品等負面事件。12月14日官宣當天，還出現(xiàn)滬上阿姨員工語言辱罵玩家和游戲男主的情況。

　　12月14日晚間，滬上阿姨在微博針對與光戀聯(lián)動終止合作，發(fā)布致歉聲明，表示對涉事門店進行嚴肅批評，門店已辭退涉事員工。

　　原本能皆大歡喜的聯(lián)動合作，最終如此收場。除了個別門店和員工的原因，更深層的原因還要從滬上阿姨近一年半來快速拓展的一千多家門店中找。

　　2021年5月，滬上阿姨門店不到4000家。2022年8月，滬上阿姨宣布“百日千店”計劃，對曾需一次性付清的4.98萬元加盟費啟動分期付款模式，也就是最低每年1.66萬元就可以加盟。在這樣的加速擴張下，截至10月，其在全國200多個城市開店超過5000家。

　　對超過5000家體量的門店如何保持管理力度，也許正是滬上阿姨品牌需要付出的學費。

　　提前換頭像 語言辱罵玩家和游戲男主

　　多名光戀游戲玩家告訴紅星資本局，從一開始對于光戀和滬上阿姨的這次聯(lián)動好感度就不高。她們不看好的原因，是合作物料的提前泄漏，甚至私自轉(zhuǎn)賣。

　　光戀的取消合作聲明中也表示，原定于12月14日才官宣的合作，從11月24日起，就在多個社交平臺上出現(xiàn)奶茶店員工偷跑物料、私下販賣合作贈品。

　　多張閑魚平臺的售賣截圖也顯示，11月底至12月初，有賣家已經(jīng)開售此次聯(lián)動周邊，價格從7元至118元不等，分別對應不同數(shù)量的限定紙杯、明信片、頭像框和紙袋等。這些售賣貼大部分標明，“內(nèi)部有人，價格優(yōu)惠，不用等到17日可提前發(fā)貨?！?/p>

　　除了私售贈品，一名光戀的開服玩家（資深玩家，從游戲開服一直玩到現(xiàn)在）還告訴紅星資本局，聯(lián)動還沒官宣的時候，滬上阿姨已經(jīng)將很多外賣平臺的店家頭像改為了光戀的5位男主剪影，“玩過游戲的一看就知道是他們?！边@樣暗自提前宣布的行為，也在光戀的超話里引發(fā)了部分玩家的不滿。

　　直到12月14日當天，滬上阿姨員工語言辱罵玩家和游戲男主等言論，更是讓這次聯(lián)動被直接叫停。社交網(wǎng)絡流傳的截圖顯示，有自稱滬上阿姨門店的員工表示，因為不滿光戀玩家多次來詢問是否有聯(lián)動，稱要“往合作款里吐口水”。

　　不尊重游戲和玩家，甚至可能涉及食品安全的系列言論，讓光戀玩家們的不滿情緒達到頂點，此次合作由此被叫停。

　　乙女游戲玩家們的不滿與購買力

　　在滬上阿姨此次聯(lián)動合作前，也許很多不玩游戲的人，并不了解《光與夜之戀》。這款游戲是騰訊旗下的北極光工作室打造的女性戀愛手游，游戲中共有5位男主角，玩家以設(shè)計師的視角可以與他們開展戀愛。

　　除了光戀外，包括《時空中的繪旅人》《戀與制作人》等戀愛劇情向游戲也被稱為“乙女游戲”。

　　光戀是目前中國乙女游戲中玩家購買力較強的一款。游戲本身就需要玩家氪金花錢，才能解鎖和不同男主的游戲體驗。同時，光戀官方會定期推出周邊，包括徽章、亞克力裝飾畫等。在光夜的淘寶旗艦店，售價15元的徽章月銷量3萬+，售價59元的裝飾畫3000+。

　　乙女游戲玩家們的購買力，從光戀此前的聯(lián)動合作伙伴也能看出。此前，該游戲曾聯(lián)動過瑪莎拉蒂、杭州西湖景區(qū)、肯德基等品牌。

　　同樣是食品飲料類的線下產(chǎn)品聯(lián)名，肯德基的聯(lián)動被不少光夜玩家好評。前述光夜玩家們告訴紅星資本局，光夜和肯德基的聯(lián)動也和滬上阿姨的形式類似，購買肯德基指定款冰淇淋或套餐，可以獲得定制的光夜周邊。

　　前述玩家們表示，好感來自服務終端的細節(jié)。肯德基的一些店員分不清游戲中男主名字，會邀請消費者自主選擇款式，甚至會詢問是否需要用另外的包裝來放冰淇淋，以便消費者可以拿到完整的光夜定制款冰淇淋紙托。

　　類似的舉動，讓重視體驗的乙女游戲玩家們，感受到自己“錢花得值”。作為對比，滬上阿姨此次合作，被不少光戀玩家認為是“賺我們的錢還罵我們的人”。

　　個別門店和員工的不當言行，無法代表整個品牌。有滬上阿姨加盟商也在社交平臺表示委屈，稱公司對這次聯(lián)動很上心，提前告訴過員工要重視這次活動。最終，指望著靠聯(lián)動熱銷一筆的加盟商，卻等來了合作取消，所有周邊收回的結(jié)果。

　　如何讓數(shù)千家門店的員工真正理解品牌的每項工作，并在工作中真正落實，也許是滬上阿姨從這次聯(lián)動中學到的一課。

　　合作取消后，是否涉及賠償

　　滬上阿姨和光戀的聯(lián)動，最終以取消的方式收場，是否涉及賠償問題？紅星資本局就此聯(lián)系合作雙方，截至發(fā)稿均未獲得回應。

　　多位律師表示，是否涉及賠償，要看雙方的合作合同如何簽訂。

　　一位茶飲品牌對接過此類合作的負責人向紅星資本局分析，雙方的合同大概率不涉及賠償。他解釋，目前消費品牌和IP聯(lián)名的模式主要分兩種，名譽授權(quán)和物料采購。相比規(guī)定一定期限和使用范圍的名譽授權(quán)，目前業(yè)內(nèi)更多使用物料采購模式。也就是光戀作為IP方，授權(quán)制作此次聯(lián)名的紙杯、紙袋等物料，滬上阿姨以合同金額下單購買這些物料使用。這樣的合作形式，通常不會在合同中約定賠償金額。

　　除了迪士尼這種國際IP方可能在合同中詳細規(guī)定，目前國內(nèi)IP方的合作條款基本沒有這么細致，該負責人解釋。

　　紅星新聞記者 俞瑤 程璐洋

　　編輯 余冬梅 王禾