去年最大的成長(zhǎng)之一就是對(duì)溝通的理解和認(rèn)知，包括溝通的意義，如何更好的去溝通，畢竟我在這一年中因?yàn)轫?xiàng)目溝通問題踩了不少坑。

不過我最近從樊登的一個(gè)演講中，聽到了“溝通視窗”的模型，感覺特別新奇，它將溝通這個(gè)抽象高維的事情映射到更多人可以理解的二維上去討論，不同場(chǎng)景不同個(gè)體的溝通都可以套用的框架，那么這個(gè)框架就為我們?nèi)绾巫龊脺贤?，成就個(gè)人和組織價(jià)值，提供了指導(dǎo)思想。

于是我把我最近學(xué)到的東西拿出來并以這種文字的方式分享，要知道“溝通”是一項(xiàng)基本功，希望我們都可以在溝通上做的更好。

那么，到底什么叫溝通視窗呢？就是我們大家每個(gè)人都生活在這樣的一個(gè)窗子里，這個(gè)窗戶里邊涵蓋了咱們每個(gè)人人生當(dāng)中所有的事。

既然我們談到了溝通視窗，就談?wù)勊木S度，它其實(shí)是有四個(gè)維度，分別是公開象限，隱私象限，盲點(diǎn)象限，潛能象限。

首先，我們來看公開象限，公開象限是什么呢？它表示個(gè)人一些信息—— 態(tài)度，價(jià)值觀，情感，知識(shí)，體驗(yàn)，技能，視角等等不僅自己知道，而且別人也知道,再如你的姓名、性別、包括外貌身高體重，對(duì)吧？

這個(gè)世界上什么樣的人公開象限比較大呢？就像明星謝霆鋒的公開象限就很大，那么一個(gè)人的公開象限大有什么好處呢？別人都知道你，別人都認(rèn)識(shí)你，所以你看我們請(qǐng)代言人一般都請(qǐng)什么人？一般都是請(qǐng)明星做代言，所以一個(gè)人的公開象限特別大，他的好處是對(duì)他有影響力，他說話，別人會(huì)相信，對(duì)吧？

然后壞處是什么呢？一個(gè)人如果公開象限特別大有什么壞處呢？沒有隱私了，你看劉德華最慘的是什么？劉德華結(jié)婚到現(xiàn)在都不敢跟他老婆一塊逛街，生個(gè)孩子都悄悄從后門跑。你們知道劉德華打保齡球是全亞洲冠軍嗎？他打保齡球全亞洲冠軍很厲害，然后保齡球是亞運(yùn)會(huì)項(xiàng)目，他有一次申請(qǐng)參加曼谷亞運(yùn)會(huì)然后被那個(gè)泰國(guó)就拒絕了，不讓他參加為什么呢？

泰國(guó)人說你來了我們受不了，我們這接待不了那么多粉絲，這會(huì)場(chǎng)就會(huì)亂，所以公開象限大有大的好處，同時(shí)你要考慮到他有他的問題，對(duì)吧？

那好，有沒有什么東西是自己知道但是別人不知道的呢？這個(gè)象限其實(shí)就叫做隱私象限。

自己的隱私可不可以公開？

為什么不能公開的呢？因?yàn)槟銈儗?duì)隱私象限的理解有問題，隱私象限是可以公開的，因?yàn)樗镞叿秩龑?，最底下一層叫什么呢?/span>

最底下一層叫做DDS（deep dark secret，又黑又深的秘密）。

人是可以有DDS，但是如果一個(gè)人渾身上下都是DDS，這種人會(huì)得焦慮癥?！稘摲防镞叺挠鄤t成，典型的渾身上下都是DDS，他壓力會(huì)好大。

我推薦大家學(xué)學(xué)張作霖，張作霖知道嗎？這是個(gè)大英雄，就是在他手里邊的時(shí)候把東北做得特別好，東北的政治基礎(chǔ)，文化，基礎(chǔ)教育，基礎(chǔ)，工業(yè)基礎(chǔ)全是張作霖的，而且跟日本人周旋那么多年。

能管理東北管理的這么井井有條，他憑借的是什么？憑借的不就是他那對(duì)部下坦誠(chéng)，對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)的性格嘛？

對(duì)部下坦誠(chéng)，對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)，在那個(gè)年代，是很難得的，這主要就是依賴于他不怕把自己的隱私當(dāng)眾說出來，因?yàn)樗麑?duì)人坦誠(chéng)！

相信大家上大學(xué)的時(shí)候，或多或少經(jīng)歷過一種感情，叫做暗戀。暗戀，你現(xiàn)在想想，該不該說，該說嘛，叫花堪折時(shí)直須折，莫待無花空折枝嘛，對(duì)吧，所以你現(xiàn)在皮糙肉厚的都好意思了，你早年間你表白一下對(duì)吧，你現(xiàn)在就不至于這么慘嘛！別讓你的“不好意思”成了不好意思……

說到表白，談到光棍，不知大家聽過那段段子沒？說要表白的就趕緊表白吧，要不再過兩年，你的女神就會(huì)自己來找你，讓你到朋友圈，給她的孩子點(diǎn)贊，所以不好意思說會(huì)導(dǎo)致我們?nèi)撕腿酥g會(huì)有很多的隔閡。

所以，除了DDS，你的“不好意思”也是隱私象限的層次之一哦！

隱私象限除了DDS和“不好意思說”，其實(shí)還包括那些我們忘了說的秘密。

我們自以為別人都知道，或者因?yàn)樽约阂詾樘蟊娀嘶蛘咛恢匾?，沒有讓別人知道。

我在工作中，這一點(diǎn)就特別特別深深有體會(huì)。從個(gè)人層面，總覺得自己還是挺聰明的，然后下意識(shí)的覺得圈子里的都應(yīng)該很聰明。自己做了好多事情，覺得自己不用說，同事們包括領(lǐng)導(dǎo)也都看的很明白，結(jié)果往往是信息真的沒有那么對(duì)稱，所以經(jīng)驗(yàn)就是不要假設(shè)別人真的知道了，哪怕別人真的知道了，也可能認(rèn)為你自己也不知道而假裝自己不知道，所以這時(shí)候，通過溝通及時(shí)反饋，對(duì)齊信息就很有必要。

我在南園派公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，就因?yàn)樾畔⒉粚?duì)齊踩了很多坑，現(xiàn)在想想那些坑坑得我真的很有意義，讓我成長(zhǎng)了很多。

在樊登的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》中，就講了日本人分配工作時(shí)要說五遍，來減少因?yàn)樾畔⒙┒氛`差：

第一遍：老板自己說一遍工作要求

第二遍：?jiǎn)T工重復(fù)一遍要求

第三遍：?jiǎn)枂T工——你覺得我讓你做這事兒的目的

第四遍：你做這個(gè)事情的過程中會(huì)出現(xiàn)什么意外？出現(xiàn)什么情況你向我匯報(bào)？出現(xiàn)什么情況你自己做決定？

第五遍：如果讓你自己做正事，你有什么更好的想法或建議？

所以那些“我們忘了說的秘密”也是提高工作效率很關(guān)鍵的因素。

接下來我們來聊下盲點(diǎn)象限，也就是我們的盲區(qū)。

它是我們自我認(rèn)識(shí)中的黑暗地帶，指的是他人知道，但我們自己不知道的部分，或者叫做自己的無知部分。比如你自己不知道自己在別人眼里有些行為多傻逼～。這部分的信息應(yīng)該通過不斷的征求他人的反饋來識(shí)別到，目的是減少這一象限的區(qū)域而增加開放區(qū)域的大小。工作中每完成一個(gè)項(xiàng)目，無論成功還是失敗，一般都會(huì)進(jìn)行一個(gè)復(fù)盤，復(fù)盤中鼓勵(lì)大家進(jìn)行全方位反饋，努力找出做得好與有待改進(jìn)的地方，其本質(zhì)目的亦可以回歸到減少個(gè)人和組織的盲區(qū)上。有趣的是，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)臉皮較厚的人和“內(nèi)循環(huán)”特強(qiáng)的人往往盲區(qū)更大。

小張是公司個(gè)性最強(qiáng)的人，午飯時(shí)間，不管是誰(shuí)在說話，她都能插得進(jìn)嘴，然后講一長(zhǎng)串關(guān)于她的軼事。小方提到一部電影，她馬上插了進(jìn)來，大談特談她在一個(gè)朋友的婚禮上看到伴郎長(zhǎng)得特別像明星鐘漢良;莫莉講到她兒子畢業(yè)的事，小張馬上搶過話頭，講了十五分鐘她女兒的家教老師……

在眾多同事里，小張有點(diǎn)惹人煩，但她以為自己的話題與談話技巧能招來一致好評(píng)。其實(shí)小張的問題出在了自我認(rèn)知盲點(diǎn)上，這種影響他人的習(xí)慣已經(jīng)成為她性格的一部分。她并未意識(shí)到自己在交談時(shí)產(chǎn)生的消極效果，而這已經(jīng)導(dǎo)致她與同事之間的隔閡。

由小張的例子可以看出，自我認(rèn)知的不足會(huì)導(dǎo)致社會(huì)關(guān)系的不和諧。性格上的自我認(rèn)知與一個(gè)人對(duì)生活習(xí)慣、生活態(tài)度的了解是息息相關(guān)的。生活中，每個(gè)人在不同的領(lǐng)域或不同的方面，都存在自我認(rèn)知上的盲點(diǎn)，只不過是多少的區(qū)別。如果能弄清楚自我認(rèn)知盲點(diǎn)產(chǎn)生的原因，那么或許更有可能找到解決這一問題的方法，所以認(rèn)清自我很關(guān)鍵。

最后我們?cè)賮碚務(wù)劃摿ο笙蕖?/span>

潛力象限是自己不知道且別人也不知道的信息，比如年輕人或者缺乏經(jīng)驗(yàn)的單純的人，應(yīng)該更多的去通過一些方式挖掘自己的潛能，包括但不限于去多思考，多聆聽，多實(shí)踐進(jìn)而達(dá)到減少自己的未知區(qū)域，因?yàn)槲覀兾磥硪磺卸际俏粗獢?shù)。