投訴，8:53娛雪門禁無(wú)前置服務(wù)人員，且門禁是開(kāi)放的。附圖。品牌專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，高爾夫，環(huán)境，投訴，弗庫(kù)倫雪圈公園白云路冰雪城堡大門前地面有裸露鋼筋立在路面，容易絆倒過(guò)往客人，存在安全隱患，因深埋在路面雪中以本人能力無(wú)法首遇負(fù)責(zé)，望整改，避免影響度假區(qū)品質(zhì)。附圖品牌專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，高爾夫，服務(wù)，佛庫(kù)倫雪堡主體外（白云路一側(cè)），此位置是客人初入度假區(qū)時(shí)，同大劇院一樣的即視位置，且主體面積大，建議增加首批首席與佛庫(kù)倫雪圈公園廣告牌，更凸顯渲染了單調(diào)的白色，推廣效果佳。附圖：品牌專項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，高爾夫，產(chǎn)品，投訴，冬季運(yùn)營(yíng)期間，可將佛庫(kù)倫，雄庫(kù)魯?shù)目ㄍㄐ蜗螅瞥纱笮蔚耐媾?，由專人穿帶在小?zhèn)及佛庫(kù)倫湖展示，與游客互動(dòng)，即可活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，對(duì)度假區(qū)進(jìn)行宣傳，又可增加小形卡通玩偶的售賣。投訴，高爾夫車輛吉FD4172，排氣管爆裂，無(wú)人管理，依然行駛在度假區(qū)，沿途噪音很大，許多游客都駐足觀看，嚴(yán)重影響度假區(qū)影響，已經(jīng)損壞到這種地步，為何不修理，還要繼續(xù)使用，投訴，佛庫(kù)倫雪圈公園雪地摩托無(wú)最高限速規(guī)則。反訴，F(xiàn)B0120-65，公示問(wèn)題：“投訴，管理缺失。上傳照片是送餐車，此車底盤下方排氣管已損壞很久截止到1月16號(hào)扔未維修處理，給公司造成資產(chǎn)損壞卻無(wú)人報(bào)備維修，噪音太大更不安全，屬管理缺失，車管部。附圖”，反訴理由：送餐車非車管部車輛，歸高爾夫管控，維修保養(yǎng)都由管控部門承擔(dān)。反訴，F(xiàn)B0124，公示內(nèi)容，投訴，康寶萊團(tuán)隊(duì)預(yù)約度假助理，不開(kāi)雪卡由度假助理刷員工卡進(jìn)入門禁，無(wú)任何憑證，無(wú)法核實(shí)，應(yīng)為此類客戶制作一次性通行牌。管理缺失，渠道部。反訴理由，康寶萊團(tuán)隊(duì)非渠道部承接，對(duì)于不開(kāi)雪卡由度假助理刷員工卡進(jìn)入門禁這件事，渠道部對(duì)此并不知情，此事應(yīng)嚴(yán)查，避免公司受損。另外渠道部如有團(tuán)隊(duì)預(yù)約度假助理，都會(huì)提前付費(fèi)，也不會(huì)存在上述情況。反訴，F(xiàn)B0124-78，投訴，近期寒潮來(lái)襲，有人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)周末超零下的言論，市場(chǎng)部應(yīng)與應(yīng)對(duì)朝鮮核地震一樣即使發(fā)通知管控，避免客流量因寒潮而降低。反訴理由：本次寒潮是全國(guó)性的，非僅長(zhǎng)白山地域的極端天氣或?yàn)?zāi)害。國(guó)內(nèi)媒體、自媒體、網(wǎng)站等均會(huì)對(duì)本次寒潮做報(bào)道及評(píng)論，受體、公眾性范圍及廣，傳播速度可想而知，可以說(shuō)人盡皆知已即成事實(shí)，市場(chǎng)部無(wú)法管控這些渠道，無(wú)法做到封閉。  若為長(zhǎng)白山地區(qū)的特殊情況，可以在一定程度內(nèi)做管理公司內(nèi)部人員消息封鎖。反訴，F(xiàn)B0125-38，二次發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)審核通過(guò)信息FB1227第10條，見(jiàn)圖片，（規(guī)則，預(yù)定部-海東青組預(yù)訂主管-咨詢管理   (線上/線下)-服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范-每周一分享上周話術(shù)匯總，執(zhí)行不當(dāng)減2分，減分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)量化）。發(fā)現(xiàn)平臺(tái)此條通過(guò)至今，預(yù)定部CMVP系統(tǒng)中沒(méi)有增加此類管控規(guī)則。被發(fā)現(xiàn)部門：營(yíng)銷中心預(yù)訂部，反訴理由，根據(jù)CMVP的整改時(shí)間(截止1月25日前整改完畢)，度假預(yù)訂部已于1月22日整改完畢。反訴，編號(hào)（FB0124-75），投訴，有我助理，度假無(wú)憂。第四季手冊(cè)里的5.6天地長(zhǎng)白秀中介紹的演出時(shí)間無(wú)更新，應(yīng)盡快更新防止誤導(dǎo)客人產(chǎn)生投訴。（見(jiàn)附件照片）市場(chǎng)部。反訴理由：此版導(dǎo)引手冊(cè)在印刷前已經(jīng)由各業(yè)態(tài)分管副總對(duì)其中內(nèi)容分別簽批確認(rèn)（也就是楊哲總已經(jīng)確認(rèn)），馬總對(duì)整個(gè)導(dǎo)引手冊(cè)進(jìn)行確認(rèn)。天地長(zhǎng)白秀演出時(shí)間更改是在印刷之后，因?yàn)樘斓亻L(zhǎng)白秀演出時(shí)間受到二人轉(zhuǎn)影響已經(jīng)反復(fù)更改多次，市場(chǎng)部無(wú)法對(duì)五萬(wàn)本印刷品做出更正。在2月22日二人轉(zhuǎn)停演后天地長(zhǎng)白時(shí)間又要進(jìn)行修改。如果累積修改，將要修改2萬(wàn)次。且市場(chǎng)部已經(jīng)做了補(bǔ)救措施，目前的電子版演出時(shí)間是最新演出時(shí)間。https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5Mzg0NDc0MA==&mid=401865750&idx=2&sn=34c58e70dfe8038570750b0128efe67b&scene=1&srcid=0125eujuVHx8dJpcguQMJppU&pass_ticket=uzFHXuQDV1FtA4ZIv3ZbQSmK3UvmjhRPcyIm4QAwQMmnSfHG8uYT478pde99knB5#rd反訴，編號(hào)（FB0124-78），投訴，近期寒潮來(lái)襲，有人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)周末超零下的言論，市場(chǎng)部應(yīng)與應(yīng)對(duì)朝鮮核地震一樣即使發(fā)通知管控，避免客流量因寒潮而降低，市場(chǎng)部。市場(chǎng)部CMVP已經(jīng)有此項(xiàng)規(guī)定，按照CMVP外部職責(zé)執(zhí)行即可，無(wú)需發(fā)布專項(xiàng)通知進(jìn)行管控。反訴，F(xiàn)B0125-39，二次發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)審核通過(guò)信息FB1227第11條，見(jiàn)圖片，（規(guī)則，預(yù)定部-海東青組預(yù)訂主管-訂單管理-發(fā)票-發(fā)票開(kāi)具，超期減2分，減分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)量化）。發(fā)現(xiàn)平臺(tái)此條通過(guò)至今，預(yù)定部CMVP系統(tǒng)中沒(méi)有增加此類管控規(guī)則。被發(fā)現(xiàn)部門：營(yíng)銷中心預(yù)訂部，反訴理由，根據(jù)CMVP的整改時(shí)間(截止1月25日前整改完畢)，度假預(yù)訂部已于1月22日整改完畢。(如圖所示)反訴，F(xiàn)B0125-40，二次發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)審核通過(guò)信息FB1227第12條，見(jiàn)圖片，（規(guī)則，預(yù)定部-海東青組預(yù)訂主管-管控-行政-職責(zé)、行為、資產(chǎn)等管控，執(zhí)行不當(dāng)減2分，減分標(biāo)準(zhǔn)無(wú)量化）。發(fā)現(xiàn)平臺(tái)此條通過(guò)至今，預(yù)定部CMVP系統(tǒng)中沒(méi)有增加此類管控規(guī)則。被發(fā)現(xiàn)部門：營(yíng)銷中心預(yù)訂部。反訴理由，根據(jù)CMVP的整改時(shí)間(截止1月25日前整改完畢)，度假預(yù)訂部已于1月22日整改完畢。(如圖所示)規(guī)則，營(yíng)銷中心CMVP預(yù)訂部對(duì)外職責(zé)管控-渠道組預(yù)訂專員-預(yù)訂-結(jié)單“掛賬訂單回款后15個(gè)工作日內(nèi)將回款訂單結(jié)單”結(jié)單超期減2分，存在以下問(wèn)題：1、使用掛賬金額消費(fèi)與訂單是否執(zhí)行無(wú)關(guān)，結(jié)單應(yīng)在訂單結(jié)束后及時(shí)操作；2、延遲15日結(jié)單易造成大量訂單集中處理，影響核對(duì)效率及酒店付款審核準(zhǔn)確性；該規(guī)則應(yīng)調(diào)整為在訂單執(zhí)行并結(jié)束后的1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)單，減分標(biāo)準(zhǔn)為超過(guò)24H結(jié)單減2分，超過(guò)48H處理減4分，營(yíng)銷中心預(yù)訂部。反訴，F(xiàn)B0126-10，公示問(wèn)題，投訴，21號(hào)1:58分，一名非滑雪人員進(jìn)入G所下站初級(jí)雪道，固定崗人員未進(jìn)行勸阻，工作不認(rèn)真，索道部加強(qiáng)管控。反訴理由：已調(diào)取視頻監(jiān)控，可證明此人未進(jìn)入場(chǎng)地，索道工作人員也已進(jìn)行勸阻。反訴，F(xiàn)B0126-11，公示問(wèn)題，投訴，21號(hào)下午14:30左右G索下站門禁處未按工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)做到紙抽兩盒標(biāo)準(zhǔn)巡檢，索道部加強(qiáng)巡檢管控。反訴理由：此問(wèn)題已調(diào)取視頻監(jiān)控，可證明21日14：30分G索下站門禁上放有兩盒紙抽，照片明顯可以看出。反訴，F(xiàn)B0126，"2號(hào)樓三樓窗戶有鐵柵欄，存在安全隱患，建議相關(guān)部門及時(shí)清除。生活區(qū)管理處"。2號(hào)樓三樓窗戶有鐵柵欄的房間為項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)室，安裝鐵柵欄是為了防盜，是財(cái)務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)要求。反訴，F(xiàn)B0126序號(hào)19，“投訴，生活區(qū)二號(hào)樓門口一直擺放多袋不知名物體，并閑置無(wú)人管理，屬管理缺失，下附圖，投訴生活管理處”，此條問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)平臺(tái)于1月21日第26條和第49條已經(jīng)通過(guò)，生活區(qū)已整改完畢，詳見(jiàn)下圖規(guī)則，商業(yè)部票務(wù)專員-收費(fèi)管理-大劇院收入業(yè)績(jī)中直接預(yù)訂金額達(dá)標(biāo)、度假助理預(yù)定量達(dá)標(biāo)無(wú)量化標(biāo)準(zhǔn)，附圖。商業(yè)部大劇院。